心理師林萃芬揭AI時代公關力 人性是關鍵
記者： medianews0902
記者／郭宇騏
「新科技的加入，本身就會帶來焦慮。」這句話成為11月5日「2025華文公關論壇—AI 浪潮下的公關再定義」活動中最令同學印象深刻的開場語之一。本次論壇由台灣暨台北市國際公共關係協會（TIPRA）攜手銘傳大學傳播學院共同舉辦，集結公關產業專家共同探討 AI 時代下公關專業的轉變與挑戰。
活動由亞典行銷顧問創辦人暨營運總監鄭淩穗擔任主持人，並邀請心理師林萃芬以「人性驅動的公關力」為題分享，從心理學視角切入科技變革下的焦慮、依附與人際課題。林萃芬指出，人類在面對新科技時的不安，往往源自於不確定感與被取代的恐懼。她以心理專業視角分析，雖然AI能快速提供情緒安慰與正向回饋，但在理解個人內在痛點與引導深層心理改變等層面，AI 仍無法取代心理師對情感細節的洞察與同理。
她也討論到現代人對使用AI常出現的羞愧感，不是因為科技不好，而是認為AI生成的不是原創、害怕被批評不是真材實料。林萃芬提到，這其實是來自把AI視為作弊工具的錯誤心態，而非AI的本質定位，AI 就像電腦、相機或翻譯軟體，是擴大能力的工具。「問題不在於你用不用 AI，而在於你用它的心態。」只要以學習、思考與創造的方式運用科技，AI 將成為推動成長的助力，而非削弱人的價值。
在論壇中，針對學生關心的議題「AI提供的建議是否可能影響現代人的心理狀態？」針對此問題，林萃芬強調，AI雖然提供快速回應，但人類與他人的情感連結卻可能因此逐漸降低。她舉例，許多孩子向AI提問的頻率遠高於向父母傾訴，長期可能導致依附關係減弱，而現實中的人際互動也不會像AI一樣永遠保持耐心或討好。人類之間的互動本來就包含衝突、理解與磨合，而這些才是真正建構情感的過程。因此，需重新檢視自己與他人的關係，將成為未來世代必須面對的心理課題。
談及學生普遍存在的職涯焦慮，林萃芬指出，「當你能與AI協作，你就不會被AI取代。」未來最核心的能力，不是單純避免被AI取代，而是需要與AI共學和自我覺察的能力。懂得如何運用AI、如何反思自己、如何在變動中調整，是未來工作者最重要的價值。
講座以心理學視角回應 AI 時代的公關挑戰，提醒未來傳播工作者在擁抱科技的同時，更需理解人心、維繫真誠互動。本次論壇也在熱烈討論中圓滿落幕，為學生帶來對公關專業與科技變革的更多思考。