主管老愛在假日用Line交辦工作,該怎麼辦?

blogger-336371_640【純萃芬想】

文‧林萃芬 專業諮商心理師 中華人事主管協會資深講師

Q:

我們公司的單位主管非常喜歡用Line交辦工作,導致員工抱怨反彈。其中讓員工最生氣的是:「怎麼會有這種主管,星期天早上6點居然Line我說:星期一早上8點要交工作分析報告跟銷售報告。」

員工不能理解主管的做法:「一定要這樣逼迫人嗎?我平日工作壓力大已經很難入睡了,好不容易假日可以稍微補個眠,又來干擾我的睡眠,這樣我完全沒有生活品質,根本無法好好休息。」

何以主管連假日都要用Line交代事情?主管的解釋是:「我很重視效率,我覺得時間管理很重要,假日用Line通知他們,是希望同仁可以準時,時間到東西就要交出來,好心提醒他們。」

而主管也不能忍受員工:「明明顯示『已讀』,他們卻毫無回應,我最討厭他們沒有立即回報,當下就要有反應才對。」

對於自己的做法引發員工情緒反彈,主管也有話說:「我喜歡認真工作的同仁,就是因為這位同仁平常盡心盡力,我才想督促他成為接班人,更何況,假日這麼長,花一點時間處理公事也不為過吧。」

面對主管的重用,員工卻感受不到:「希望主管可以對我多點信任感,如果自己能夠把事情做好,就不必再回報,除非我沒有辦法完成才會跟主管報告。我是個獨立的個體,期望有自己的工作步驟,也需要被尊重,而非事事按照主管的意思去做。」

聽完員工與主管的想法後,好像各自都有立場,雖然運用科技產品Line溝通是很好的管道,沒有想到反而造成員工和主管的誤會,想請問諮商心理師:該如何處理比較好?

A:

科技產品的發明原本是讓人際溝通更加方便快速、彼此之間更有連結感,但若運用時間不恰當,例如三更半夜傳Line給別人;或是表達方式太過「介入指導式」,像主管直接要求員工按照自己的意見來做,就會給人公私不分、剝奪休閒生活的不良感受。

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好苦惱,到底要晉升誰才是對的?

【純萃芬想】

不公平,為什麼晉升的人不是我?
好苦惱,到底要晉升誰才是對的?

文‧林萃芬 專業諮商心理師 中華人事主管協會資深講師

Q:

幾乎每年職等晉升的人事命令發布之後,人資部門都會接到一些自覺「不公平」的申訴事件。

通常有兩種類型的同仁情緒反應最大:一種是工作多年的資深同仁,他們多半會非常憤怒的表示:「講真的,憑什麼是那個人,我進公司這麼多年,我不覺得他哪裡做得比我好,論配合度、貢獻度、主動度,我哪點不如他,這樣對我公平嗎?算了啦,跟你們人資說有什麼用?主管不信任我,做再多也沒有用。」然後亦不等人資 安撫情緒就掉頭走人。

第二種是自認工作表現優秀的同仁,他們大都會激動的抗議:「公司的晉升制度實在太不公平,工作的時候明明就是有人認真、有人不認真,有人表現好、有人表現不好,明明應該是表現好的人被晉升,結果態度認真的人沒有被肯定,反倒是混水摸魚的人被提拔,付出與回報根本就不對等,那誰還要付出?」

不管是哪種類型的同仁,之後的工作情緒都會受到很大的影響,態度開始變得消極被動,造成公司人力資源的重大損失。

相對的,被晉升成主管的同仁也並非都如魚得水,亦有晉升同仁適應不良,像公司即有優良工程師升上來當現場主管,沒想到之後因為帶 Team 的表現不如個人優秀,以致情緒低落:「以前只要自己做好就好,現在當上主管,同仁出錯還要負連帶責任。」不僅對出錯的同仁感到生氣,更抗拒再當主管,希望可以回到原本的職位。

從事人資多年,發現職務晉升很難做到面面俱到,請問諮商心理師:有沒有關於晉升的心理學可以提供參考?

A:

公司發佈人事命令之後產生的「晉升症候群」,無論是沒被提拔的人感到極度不公平,或是被晉升的人覺得幫同仁扛責任,都很符合心理學家維克托.佛隆所提出的「期望公式」:激發力量=目標價值 × 期望概率。

簡單的說,我們每個人在工作的過程中都需要激發內在的潛能,然後採取行動達成目標。而會影響我們積極付出與努力程度的就是「目標價值」,也就是說,當同仁 希望透過努力工作獲得晉升時,「晉升」的目標價值就很高;相反的,假如同仁完全不想晉升,只想安穩的做好份內的工作,這個時候,「晉升」的目標價值就等於 零。要是同仁很害怕晉升,認為當主管會帶來不可預期的災難,那麼,「晉升」的目標價值就是負的。

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變調的辦公室戀情要怎麼處理?

變調的辦公室戀情要怎麼處理?

【純萃芬想】

文‧林萃芬 專業諮商心理師 中華人事主管協會資深講師

問:

公司一向尊重同仁的戀愛自由,即使同仁談的是辦公室戀情依然抱持祝福的態度。但最近同仁有幾段辦公室戀情搞得公司烏煙瘴氣,嚴重干擾同仁的工作情緒,甚至一個不小心很可能會演變成社會命案事件,導致公司的人力資源部門不得不介入處理。

其中一對情侶原本很聊得來,兩個人常常出雙入對一起吃飯約會,不知從何時開始戀情變了調,女生發現男生情緒起伏很大,覺得彼此可以做朋友但不適合進一步當情人,於是跟對方提出「當朋友」的要求,沒想到對方反應激烈,不斷發簡訊要女生改變心意,同時也會找機會跟女生講話,並且在公司樓下等女生下班,如果不順從男生,便揚言要「死給女生看」。不僅影響女生的工作心情,更讓她產生強烈的不安全感,隨時擔心男生會跑來騷擾她。由於這件事情引發公司同仁熱烈討論,亦讓女生害怕接觸其他同仁的眼光,整個人處於極度恐懼的狀態。

另一對情侶的分手過程也讓公司上了一課震撼教育,兩人在談判分手的時候,因女方不甘心「青春被耽擱」而提出五萬元的分手費,男生聽了認為「太荒謬」立刻拒絕,結果更加激怒女生憤而將分手費提高到十萬元,更揚言如果還不接受,就要讓男生在公司無法做人,造成男生變得極度敏感,一有風吹草動就焦慮不已。

想請教諮商心理師,原本談戀愛是私事,可是,現在變成公司的事,萬一發生什麼不幸公司都要承擔責任,究竟人力資源部門的分寸要如何拿捏呢?

答:

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碰到愛毛手毛腳的主管該如何自保?

碰到愛毛手毛腳的主管該如何自保?

文‧林萃芬 專業諮商心理師 中華人事主管協會資深講師

Q:

公司一位男性高階主管平日就很喜歡趁機吃女性同事的豆腐,不是藉擁抱之名上下其手,就是以關愛之名近距離摸頭拍肩,連打個招呼他都可以快速撫摸小手。儘管大家都很討厭他這些自以為瀟灑的舉止,但因他還算溫暖慷慨,就沒有讓他難堪。

有天加班到很晚,這位主管非常好心的要送我回家,快到我家的時候,他猛的停在路邊,正當我想問他:是不是要在這裡讓我下車?他突然一把拉住我,甚至意圖親吻我。當下我拼命掙脫狂奔回家,當夜飽受驚嚇根本無法入睡。

事後我想只要不再搭這位主管的車,應該就不會被性騷擾,誰知道有天我走在公司走廊,他居然從後面抱住我,真的令人欲哭無淚。

我很珍愛現在這份工作,偏偏遇到這樣叫人膽顫心驚的主管,我想請教心理師:碰到愛毛手毛腳的主管,該如何自保?

A:

想要讓習慣動手動腳的人安分守己,就要先了解騷擾者的人格特質。一般來說,騷擾者的自我控制能力多半很差,大都只顧自己的需要,而忽略別人的感受,他們喜歡傷害弱小,尤其愛欺負個性內向不敢反抗的人。也因此,他們常常利用受害者得不敢聲張,或是行政管理單位多一事不如少一事的心態,行為越來越變本加厲。所以,阻止這類騷擾者最有效的方法,就是大聲宣告他們的惡劣行徑。

另外,大部分的騷擾慣犯,都是無可救藥的自戀狂,自認擁有特殊的魅力,別人絕對抗拒不了他們的吸引力,是以他們常會出奇不意給別人擁抱、親吻、撫摸,對他們來說,這是「魅力展現」而不是「性騷擾」。

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【純萃芬想】傾聽開放 安撫新人情緒

 

【2012/09/26 經濟日報】最近公司招募一批新進同仁負責品管,工作一段時間之後,發現其中有一位同仁不僅常常品質異常,而且進度落後,積壓非常多的處理單。身為主管的我正煩惱該怎麼辦才好的時候,這位新同仁居然在辦公室哭了起來,還跟別人抱怨主管工作分配不均,也沒有教導協助,讓他覺得好疲累、好不公平。聽到這樣的抱怨,我真的很傻眼,因為我已經教他不下10遍,不曉得到底要怎麼教他才聽得懂?想請問諮商師,該怎麼帶領這種情緒化又愛抱怨的新同仁?我完全束手無策。

剛進公司時,新同仁對主管的言行舉止,通常會比較包容,即使心中感到不滿,也會隱藏起來;可是工作一段時間後,新同仁就會忍不住開始抱怨主管。

舉例來說,我見過很多新人都會抱怨主管不教導自己怎麼做,而不斷跟主管反應:「你不教我,當然做不好。」每到下班要驗收工作成果的時候,就會引發情緒,讓主管一個頭兩個大。

若主管太快為自己辯解,將會使新同仁封閉自我,更不敢說出真話,變得過度謹慎。假如主管過度自我防衛,拒絕接受批評,則會影響同仁的坦承與開放,不利於信任感的建立。

主管不妨進一步瞭解新同仁抱怨背後的心理需求,同時耐心詢問他:「希望我做些什麼,會感覺好過一點?」主管可以藉此示範「自我開放」和「傾聽回饋」。

新人也常會覺得自己受到不公平的待遇,總覺得自己一出狀況就被指責,而且碰到的都是比較棘手的狀況,導致情緒起伏強烈。身為主管,要怎麼處理新同仁突如其來的情緒?

最有效的技巧是,把焦點帶到新同仁身上,「你似乎有很強的情緒,我想瞭解發生了什麼事情?」無論新同仁的情緒是否平復下來,都鼓勵他們討論剛才所發生的事情和感受,並留點時間給新同仁放鬆強烈的情緒,讓頭腦清醒,恢復平靜。

使用「假設問句」,可以讓同仁比較有安全感。不妨詢問同仁:「是否能告訴我,在公司裡,感覺自己像什麼?對公司氣氛有什麼感覺?」如果同仁願意說出自己的感受,就可以提供進一步解決的方法。

(作者是專業諮商心理師、中華人事主管協會資深講師)

@ http://udn.com/

 

純萃芬想/提振士氣 改變職場氣氛

【經濟日報╱林萃芬】                                                                                             2012.11.07 04:33 am

Q: 受到景氣的影響,雖然業務同仁很努力地跑業務,卻一直領不到獎金,每天還要面對強大的業績壓力,導致很多同仁受不了雙重壓力而紛紛離職。留下來打拚的人心態也明顯消極下來,開始抱持「辛苦拜訪也是過一天,打打電話也是過一天,何必那麼認真」的想法。

這樣的想法很快蔓延整個辦公室,讓同仁變得愈來愈不積極,工作士氣降到谷底。身為主管的我非常憂心,這樣的心態再繼續擴大,那就算景氣回春,同仁也毫無鬥志了,請問該如何從心理層面提升同仁的工作士氣?

A: 公司整體氣氛的好壞,的確會影響到同仁的參與意願,決定是否要全心投入工作中。所以,如果要提升工作士氣,第一步就要改變辦公室的氣氛。

想要找回同仁對事業的熱情,不妨先培養互相合作的夥伴關係。每當同仁遇到工作瓶頸時,大家都彼此包容幫忙,而不是互相抱怨、互扯後腿。事實上,營造高效能的團隊氣氛,可說是提振士氣的關鍵因素。

同時主管也要讓同仁了解改變的必要性,遇到業績不如預期的時候,更需要保持年輕的心態,抱著樂觀開朗想法,才能幫助自己與公司度過難關,學到珍貴的經營智慧。

當士氣低迷時,主管要經常跟同仁強調:每天從事的工作對公司的整體目標有什麼貢獻,適時說明員工的「工作價值」。並且看到同仁的努力付出,這對同仁達成目標是非常有幫助的。讚美的過程不僅可讓同仁發現自己更多力量,更能讓他擁有希望和自信。