2018新課程介紹(一) 溫柔的競爭力–同理心鍛練技巧

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課程主題:溫柔的競爭力–同理心鍛練技巧
講師:林萃芬(專業諮商心理師)

課程目標:
• 服務人員擁有同理心,對於顧客滿意度具有正向影響;
• 滿意度對於再購意願具有正向影響;
• 當服務人員越具備同理心時,愈能提昇顧客的正面行為意圖。

適合對象:
金融保險業、服務銷售業、保全業、醫療業

課程大綱:
1. 同理心是多重反應的歷程
2. 深入了解顧客內心世界
3. 同理心的力量
4. 同理而非同情或無情
5. 同理的基本態度
6. 區分「描述」與「評價」的差別
7. 肢體表情的重要性
8. 觀察與聆聽、評估與協助的技巧
9. 從抱怨中同理顧客的需求
10. 同不同理有什麼差別
11. 辨識顧客真正的感受
12. 同理心的具體步驟
13. 提問法同理心技巧
14. 同理心自我評量
15. 評估你的顧客關係
16. 實際案例分享與諮商輔導技巧演練

 

笙楓顧問工作室  感謝您

(二) 全方位員工行為風險管理

講師:林萃芬(專業諮商心理師)

課程目標:
無論公司發生任何變故,都可能影響公司的產能和利潤,像需要創意的行業:廣告﹑傳播與行銷等,員工的心理狀態直接影響產品水準的好壞;需要穩定情緒的工作職務,例如:機師、醫護理人員、品管﹑保全﹑顧客銷售服務,擔任此職務員工的情緒穩定度,直接影響產值高低與風險控管。 
    如何有效掌握員工行為風險,並且做好員工行為風險管理,本課程可以立即提高主管與HR對同仁行為的預測和引導能力,更有效地實現公司目標。 繼續閱讀

認識磨牙

林萃芬  專業諮商心理師

磨牙有類型之分,不同類型狀況不同

1.咬緊牙關型-競爭激烈生活變化大。

2.咬牙切齒-心理挫折,憤怒、生氣,牙齒會大受損。

3.悲觀受虐型-無人傾訴,心理疲勞。作夢多,可以從解夢找到壓力的根源

改善磨牙的方式

1.咬緊牙關型-臉部放鬆。

2.咬牙切齒型-教他們消氣,但是不能打沙包,因為如果怒氣轉成肢體就更慘了。

3. 悲觀受虐型可以把內在的悲傷吐露出來,提升能量。

經濟、工作、家庭問題多 「夾心世代」好焦慮

記者 戴元利 報導

你是上有父母要照顧、下有兒女要撫養的夾心世代嗎?國內壽險公司針對這類族群做了一份最新調查,發現年齡介於41歲到50歲的40世代,最大壓力來源是經濟問題,再來就是工作和家庭。而且超過8成的夾心世代,每天上班時間超過8小時,每天睡眠時間少於7小時,另外每週運動的時數也偏低,顯然夾心世代的健康問題同樣需要重視。
早上7點多就得出門上班,30歲的上班族葉先生,每天穿得西裝筆挺,工作內容是擔任精品銷售員。每天為了工作奔波,葉先生的收入除了22K底薪加獎金,他也趁假日和下班兼差,當過水電工、貨運司機和搬家學徒。 繼續閱讀

小心公司暗藏危險員工! 同事有這三種特質最好離他遠一點…

近日多起情殺案件引發軒然大波,除了社會大眾關注感情糾紛、危險情人等議題,此類型的人格特質不只會發生於男女關係,在工作上及人際關係其實也都會造成影響。中華人事主管協會員工心理諮商專家林萃芬叮嚀,企業不可輕忽危險員工所帶來之衝擊,不論是管理者及HR都應俱備辨識員工危險行為因子的能力及處理技巧,避免危及企業營運。

會自殘、威脅,但這類員工在工作上表現通常不錯

林萃芬指出,「邊緣性人格」、「施暴者人格」、「反社會人格」是職場上較危險的人格特質,其中「邊緣性人格」及「施暴者人格」所占比例較高。

她分析,「邊緣性人格」者情緒較不穩定,人際關係也較為緊張,經常會有一些衝動的行為,像是自殘、威脅,這些易怒、不合宜的情緒有可能會長達好幾天,嚴重甚至會與別人產生肢體衝突。林萃芬提及,這類型員工在工作上表現通常不錯,但一旦感情出問題就容易爆發、難以控制。 繼續閱讀

全方位員工行為風險管理

全方位員工行為風險管理

講師:林萃芬(專業諮商心理師)

課程目標:
無論公司發生任何變故,都可能影響公司的產能和利潤,像需要創意的行業:廣告﹑傳播與行銷等,員工的心理狀態直接影響產品水準的好壞;需要穩定情緒的工作職務,例如:機師、醫護理人員、品管﹑保全﹑顧客銷售服務,擔任此職務員工的情緒穩定度,直接影響產值高低與風險控管。
如何有效掌握員工行為風險,並且做好員工行為風險管理,本課程可以立即提高主管與HR對同仁行為的預測和引導能力,更有效地實現公司目標。

適合對象:
主管、HR、金融保險業、科技業、交通運輸業、服務業、保全業、醫療業

課程大綱:
1、掌握員工行為風險並有效管理
2、職場危害因子監控
3、S.P.E.E.D超速讀人法
4、辨識員工的高風險行為及處理技巧
5、創傷後壓力症候群的症狀行為、處理重點及步驟
6、心理急救的步驟與技巧
7、暴躁易怒員工的處理技巧
8、辨識暴力傾向人格及處理技巧
9、酒後暴力的處理技巧
10、辨識挑釁或自虐、操控人格及處理技巧
11、員工被暴力威脅的處理技巧
12、對於謾罵、批判的員工與家屬的處理技巧
13、安撫激動情緒的諮商技巧
14、SET諮商技巧
15、避免引發情緒的溝通模式
16、辨識受害者意識員工及處理技巧
17、辨識反社會人格及處理技巧
18、辨識性騷擾人格特質及處理技巧
19、測驗:你的觀察力敏銳嗎
20、實際案例分享與諮商輔導技巧演練

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諮商師看情殺/說出來 就不會用肢體宣洩

2018-05-31 聯合報 記者羅真╱即時報導

近來層出不窮的兇殺案令人心驚、憤怒、惋惜,這些一個個案除了恐怖,還帶給社會什麼樣的啟示?諮商心理師點出,許多恐怖情人嚴密監控或肢體暴力的背後,其實是一顆脆弱、害怕孤單或被遺棄的心理,以及不懂如何把這樣的情感表達給對方、不懂如何與另一半共同營造長期穩定的感情。

諮商心理師認為,社會應該一同思考,一個人的人格是如何養成的?父母應從孩子很小的時候,每天固定花10分鐘、20分鐘與他談心,談心不是溺愛,而是傾聽,並帶著孩子明辨是非、面對與解決問題;另外,應從小鼓勵孩子表述自己的情感,「懂得說出來、懂得溝通,就不會用肢體宣洩」。

想控制對方,內心深處或許是極大的恐懼

中華民國諮商心理師公會全聯會發言人林萃芬說,恐怖情人常見有邊緣型人格障礙,他們可能缺乏自我認同、極度害怕孤單寂寞、怕被拋棄、對他人的訊息解讀十分敏感、情緒起伏大等。這種人格的養成,常常與他們父母的人格、父母的感情狀態、父母是否讓他自幼常有分離焦慮、抑或他曾在感情中遇到對方是邊緣性人格等有關。

她舉例,有的父母因外遇離家棄子,有的父母常常騙孩子只離開一下卻消失很久,這些都可能讓孩子在過度焦慮與擔憂之後覺得被背叛,讓孩子不相信世界會有永恆的愛,讓孩子未來在感情中會不斷猜想對方遇到更好的人就會拋棄自己。

林萃芬說,孩子的邊緣型人格障礙常在親密關係中顯現:由於缺乏安全感,他們會嘗試用各種方式控制對方,如不准對方跟異性(或同性)說話,使用威脅語言或肢體暴力,並經常挑戰你對他的愛有多深。

每日談心10分鐘,有助孩子學習愛人、信任人、明辨是非

許多人渴望被愛,渴望有長期穩定的感情,卻不懂如何表達、不懂如何與對方共同營造,嚴重者選錯方式,造成兩個人甚至他們身旁更多人的不幸,因此,情感教育十分重要。

林萃芬表示,對孩子而言,父母就是「愛的流動」的最好示範者,父母應以身作則,用行動告訴孩子如何營造親密關係,即使意見不合可以如何溝通。

「在愛中長大的孩子才會培養出同理心」,林萃芬建議廣大爸媽,從孩子很小的時候,每天就可以跟他們聊天10分鐘、20分鐘,聊聊今天發生的事情,鼓勵他把情緒完整地表述出來,孩子一旦懂得說出來、懂得溝通,就不會用肢體宣洩。

當孩子遇到挫折,別用「不要想太多」等簡化的方式帶過,林萃芬建議,應與孩子談談事情發生的經過,瞭解事情背後脈絡,並且一同討論解決問題的各種方法;若是孩子做錯事,他還是得學習負起責任,「要切記溺愛不是愛,愛是傾聽,並帶著孩子明辨是非」。

 

姑嫂同住屋簷下 化解衝突你可以這麼做

作者:謝佳君

女人婚後除了可能面臨婚姻衝突,除了常見婆媳問題,和先生的手足相處也是一門學問,畢竟雙方成長背景不同,臨床上也常遇姑嫂妯娌因相處不睦而尋求心理師諮商,讓人感嘆「女人何苦為難女人」。                                                     

姑嫂問題常見情境

專家分析,姑嫂間的衝突可能源自以下情形,但面對不同情境,其實也有不同的解決之道,有助化解紛爭:

●鞏固地位:台北市立聯合醫院全觀式社區預防暨心理健康中心諮商心理師沈孟筑表示,一種情況是,嫂嫂嫁進來後,小姑擔心自己地位不保,而出現態度表裡不一。對嫂嫂可能冷言冷語、態度不佳,在其他家人面前卻態度和悅。甚至家中要做出重大決定時,刻意排擠嫂嫂,讓同是一家人的嫂嫂無法參與,感覺被霸凌。

→你可以這樣做:沈孟筑建議,盡量以正向態度取代負向態度回應,當下先忍住爆發的情緒,避免衝突一觸即發,但並非鼓勵隱忍,事後可以和先生討論如何處理。此外,激烈的回應方式可能使姑嫂、家庭關係更惡化,小姑可能拉攏其他家庭成員,導致衝突更惡化。

●標準不一:諮商心理師公會全聯會發言人林萃芬表示,還有一種常見情況是,婆婆對媳婦和女兒有雙重標準,從家事分配不公,到嫁出去的小姑可以常回娘家,卻不准媳婦常回娘家。甚至婆婆向小姑訴苦、抱怨媳婦的不是,小姑替婆婆打抱不平,都可能讓姑嫂間埋下衝突的種子。 繼續閱讀