八仙粉塵爆炸創傷民眾 需要長期心理諮商協助

23254657_m新北市八仙樂園疑似粉塵閃燃事件發生後,傷者與家屬原本平順的生活,一夕之間有了劇烈的變化,諮商心理師公會全國聯合會發言人林萃芬指出,傷者與家屬的心理往往錯綜複雜,初期的情緒反應困惑震驚,不理解何以災難會發生在自己身上,接下來則會轉為憤怒、自責,也有些人會陷入悲傷、哭泣、徬徨、害怕恐懼的情緒中。

諮商心理師公會全國聯合會理事長、高師大諮商心理與復健諮商研究所所長徐西森教授表示,意外事件受傷者最容易出現的心情與心聲是:「為什麼是我?」、「好痛啊!還要忍多久?」、「我的外表會怎樣?」、「我的人生該怎麼辦?」或「我完蛋了!」等。

徐西森表示,本次意外燒燙傷較嚴重的人,治療初期的身體疼痛很容易引發他們情緒的不穩定與人生絕望的念頭,周遭的人須無條件的傾聽、安撫和接納,以他們所愛的人或所關心的事物來鼓勵他們求生的意志。醫療過程中適時的給予心理諮商有助於增強他們的心理復原力並熬過復健難關。

林萃芬也認為,由於燒燙傷者要同時承受身體的痛楚與外貌的改變,因此,情緒反應可能會變得煩躁易怒甚至沮喪憂鬱,復健的過程充滿挫折感,身心都無法放鬆。在治療復原的歷程中,特別需要家人朋友的陪伴支持,協助傷者紓解情緒,一步一步接受現實狀況,接納自我,重新自在的面對人群。

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不和諧的感情與婚姻 易引發憂鬱症與乳癌

CIMG0616【on.cc東網專訊】 乳癌在台灣目前是女性發生率第1位的癌症,根據統計,每10萬女性有66位罹患乳癌,台北市是所有縣市中最高者,每10萬女性高達77位,堪稱全亞洲城市第1名。諮商心理師林萃芬指出,不和諧、高壓力的感情與婚姻,不僅很容易因為長期累積負向情緒而引發憂鬱症,壓力賀爾蒙上升,有些女性還會因此而罹患乳癌。

 

婦女健康倡議(Women’s Health Initiative)臨床試驗追蹤分析指出,相較於體重正常的女性,停經後過重或肥胖的婦女,罹患侵入性乳癌的風險較高。執業多年的林萃芬表示,一般來說,女性的情緒來源多半是另一半忽略自己、暴躁易怒、不夠體貼的行為,會讓女性感到沮喪失落,缺乏被愛的感受;而男性的情緒來源則是另一半太過自我中心、頤指氣使,或讓男性覺得動輒得咎的感覺。 繼續閱讀

業務同仁遇到關卡瓶頸,該如何協助他們渡過?

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業務同仁遇到關卡瓶頸,該如何協助他們渡過?

【純萃芬想】

文:林萃芬  專業諮商心理師   中華人事主管協會資深講師

Q:

隨著市場趨勢的變幻莫測,加上客戶心理的難以掌握,公司很多業務同仁都陷入高度壓力的狀態下,有些同仁選擇棄械逃亡,藉由離職來解除壓力;亦有同仁陣亡沙場,被迫回家吃自己。

歸納歷來業務同仁最常碰到的關卡是,新進業務只要被客戶拒絕個幾次,往往會視出門拜訪客戶為畏途,或是不敢開口跟客戶講解產品的特色,希望資深業務可以先行示範銷售,自己在旁觀摩學習即可。

就算能夠通過菜鳥階段的考驗,也不代表從此一路業績長紅,許多業務同仁都是先盛後衰,一開始衝勁十足,之後進入撞牆期,有時一連好幾個月業績掛零。不少業務同仁都在這個時期對自己失去信心,反映在行為上就是發呆沉默、遲到早退,無法專注於工作。 繼續閱讀

人生勝利組的感情挫折

0514-n當人生勝利組遇到感情挫折,需要學習分手的藝術,延緩衝動的情緒,提升挫折容忍度並建立健康的戀愛態度 

中華民國諮商心理師公會全國聯合會   新聞稿

高雄醫學大學的學生因追求愛情受挫,引發殺人與自殺的雙重悲劇,值得社會大眾省思情緒教育與感情輔導的重要性。諮商心理師公會全聯會發言人林萃芬指出,這個悲劇事件中有渴望親密與同窗友誼的衝突,對愛情的過度執著及分手壓力有時凌駕在友情、甚至親情之上,有些人將愛情看得比甚麼都重要,不惜付出一切也要挽留愛情。友誼多半強調互相幫助、彼此作伴,以及忠誠相挺,所以當自覺被同儕背叛時,反彈的力道往往會很強烈。另方面情感分手過程也有性別差異,男性在社會化的過程中,大多會被賦予獨立、超越、勇敢的角色期待,也因此,男性比較介意在男性同伴面前失去競爭力,感覺自己被比下去、不如對方的時候,往往會產生競爭情結。 繼續閱讀

網路霸凌現象普遍 反應出語言霸凌、關係霸凌、情緒霸凌日趨嚴重

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中華民國諮商心理師公會全國聯合會

新聞稿

近來網路霸凌現象普遍,甚至導致悲劇發生,諮商心理師公會全聯會發言人林萃芬表示,這種現象反應出語言霸凌、關係霸凌、情緒霸凌日趨嚴重,其中「關係霸凌」的加害者常會透過網路散佈不實謠言,或用惡意抹黑的方式,將受害者排除在社交網路之外,並且破壞受害者的社會地位與名譽。

諮商心理師公會全聯會秘書長修慧蘭指出,網路霸凌是運用網路進行上述的霸凌行為,而網路的匿名性與傳播速度、廣度,再加上可以用文字、圖片、影片等多種方式的特性,更加重了霸凌行為的持續性與集體性,當然對被霸凌者的影響也更大。且有些會霸凌別人的人,之前曾經有被霸凌的經驗,或是因他在網路上霸凌別人,很快的,他即被人肉搜索,成為下一個被霸凌者。

諮商心理師公會全聯會發言人林萃芬分析,「關係霸凌」的加害者多半對別人懷有高度的敵意,同時偏愛追求競爭,當他們想要達到的目標受到阻礙時,就可能對別人採取報復式攻擊,他們的心智狀態往往喜歡以攻擊的方式來解決衝突,迫使受害者讓出他們想要的實質資源。

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同仁習慣用「威脅口氣」強迫別人,該如何處理?

suit-673697_640【純萃芬想】

文:林萃芬  專業諮商心理師

Q:

近來由於政治人物常常在媒體上用威脅的口氣跟下屬交辦事宜,不知道是否受此影響,公司一些愛用威脅口氣說話的同仁彷彿拿到「上方寶劍」,動不動就威脅別人:「你今天是要完成報告,還是等著被炒魷魚?」

也有同仁為了達到目的,不惜用激烈的口氣威脅主管:「如果不讓我調單位,我就死給你看。」導致受到威脅的同仁備感壓力,紛紛來人資部門申訴:希望工作時可以不受威脅。

想請教諮商心理師,當同仁習慣用「威脅口氣」強迫別人做事時,該如何改變他們的溝通方式?

A:

習慣使用威脅口吻的人,多半信奉「利己主義」,常會不自覺對同仁施加壓力,一方面利用恐懼心理控制同仁,另方面脅迫同仁替自己做事。威脅者大都經不起任何挑釁,只要聞到一點敵意的味道,就會毫不留情的責怪同仁。

一旦他們發覺威脅語氣能夠產生效用,讓別人乖乖聽話,就會形成慣用的說話模式,他們深知自己的言行對同仁會有什麼影響,也因此會一再威脅別人,以求達到自己的目的。

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當主管對同仁過度嚴厲時,該怎麼辦?

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文:林萃芬  專業諮商心理師

Q:

人資部門最常處理的議題,要屬主管與同仁之間關係緊繃,特別是主管要求嚴格而同仁無法達到標準時,主管往往會用怒罵責備的方式讓同仁使命必達,導致辦公室的壓力指數節節上升,當同仁承受不了,有的人選擇自動離職,有的人跑到人資部門求救,希望人資部門可以跟主管反應:或是降低標準,或是耐心教導。

曾經有同仁受不了每天被主管叫去訓話,連續罵一個小時,不斷反覆對同仁碎念:「你這麼笨,找新人都比訓練你快。」讓同仁身心交瘁,渴求主管尊重自己,如果要交辦任務,可以說明輕重緩急,不需要侮辱謾罵。

但當人資部門請主管來討論時,主管立刻開罵:「我的個性就是急,這位同仁做事不夠積極,反應又慢半拍,叫他打個電話,拖到下午才打,我當然要糾正他的壞習慣。」

結果找主管來談話後,反而讓主管對同仁更加嚴厲,認為:「玉不琢不成器,人要被罵才會成材。」

說實在的,人資部門對嚴厲責備型的主管最沒輒,想請教諮商心理師,當主管對同仁過度嚴厲時,該怎麼辦?

A:

「教官」型的主管習慣用嚴厲的語言責罵同仁,規定同仁凡事要按照自己的指導去做,致力培養遵守紀律、循規蹈矩的員工,努力掌控同仁的行動,享受當主管的權力感。

一般而言,「教官」型主管多半認為,對同仁講話越嚴厲就越能掌握同仁,同仁的表現也會越好。也因此,「教官」型主管會不斷告訴同仁:事情該怎麼做才對;他們常會給同仁這樣的訊息:「你無法思考,所以我幫你想好。」

在「教官」型主管的領導下,久而久之,同仁會越來越退縮害怕,既不敢自作主張,更不敢負起責任。

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夫妻一起共事引發衝突,該如何處理?

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【純萃芬想】                                                                                                               

文:林萃芬  專業諮商心理師   中華人事主管協會資深講師

Q:

我們公司有很多夫妻檔一起工作,好處是,如果夫妻同心,可以成為最佳的事業夥伴;相反的,若是夫妻反目,也會為公司帶來無謂的紛爭。

最近公司的人資部門一連接到幾起因為夫妻溝通不良而引發的衝突,其中一對夫妻檔,先生負責產品維護,太太從事業務銷售,原本分工合作,各司其職,  不料有天先生在幫客戶安裝設備時,意外聽到客戶抱怨太太的服務態度欠佳,先生當下便跟客戶承諾會回去告知業務同仁。

先生回到公司之後,立刻跑去糾正太太的行為,希望太太可以改善服務態度,可是,太太卻覺得先生不給自己面子,而且不了解實際狀況是客戶要求多、太難搞,光聽客戶的片面之詞就來責備自己,太太氣到不想跟先生說話,兩個人從此展開冷戰,導致溝通全面中斷,客戶交辦訊息無法傳遞。

另一對夫妻則是太太表現優異,在公司的職位高於先生,不知道是否因為如此,每當先生承受不了工作壓力就會暴怒,總覺得大家不認同他的表現,並且非常堅持己見,先生最常掛在嘴上的話是:「公司請我來就是看重我的專業,請尊重專業。」或是強調:「事情都在我的掌握中,催什麼催。」基於太太是公司高階主管,同事們都對先生莫可奈何。

想請教諮商心理師,當夫妻一起共事而產生衝突時,站在人資部門的立場,要怎麼處理比較好?

A:

從心理角度來看夫妻一起共事,由於雙方互相了解個性脾氣,也摸清彼此的做事規則習慣,比較不用冒險猜測對方的喜好,不僅可以快速的做出決定,同時也比較放心採取行動,工作時隱約感受到背後有股力量在支持自己,萬一自己應付不來,亦會有人伸出援手,所以可以產生心理的安定感。

事實上,國外曾經針對「夫妻一起共事」做過研究,結果發現優點還不少,比起在不同公司上班的夫妻,夫妻一起工作較能維持平等的親密關係,無論工作、家庭都可以互相支援,除了家庭壓力較小,也比較可以兼顧家庭與事業。

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服務業同仁累積太多負面情緒,該怎麼辦?

圖片

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文:林萃芬  專業諮商心理師

Q:

對服務業而言,顧客就是上帝,顧客就是衣食父母,所以,幾乎大部分的同仁都把「以客為尊」當成最高指導原則。但是也因此,人資部門在進行員工關懷的時候,往往會發現,當同仁累積太多負面情緒後會出現一些反常的行為,有些同仁會變得悶悶不樂,逐漸喪失服務的熱忱;也有些同仁會變得暴躁易怒,一個不小心就會跟顧客產生不快。

在服務現場,最怕遇到顧客大聲咆哮,為了避免影響其他顧客的觀感,同仁多半會低聲道歉來安撫顧客的情緒。有時也會遇到不滿服務流程的顧客,堅持要主管出來處理,而且要主管承諾處罰同仁才能氣消。甚至曾經出現過有顧客情緒激動到翻桌子、砸椅子的驚險場面,讓同仁飽受驚嚇。

雖然公司也知道同仁難免會受點委屈,然而,基於「顧客永遠是對的」,同仁似乎除了忍耐亦無法改變什麼。

此外,公司的客服同仁則常會因接到顧客情緒性的謾罵電話而不開心,譬如說,同仁會難過的表示:「自己明明是一個人,卻被罵成一隻豬。」感覺為了工作連靈魂都被踐踏。

也有客服同仁會產生強烈的自責感:「只有我一個人被罵,我都沒有聽到其他人被顧客罵,我覺得自己無法解決顧客的問題,做不好客服的工作,好無力喔。」    當客服同仁受不了的時候,有些同仁會跑到廁所去宣洩,聽到他們嚎啕大哭的聲音,真的很難過。亦有同仁變得越來越孤僻,一個人獨來獨往,拒絕參加同仁的聚餐活動,看到他們的轉變,既心疼他們的處境,更擔心他們的心靈健康。

想請問諮商心理師:當同仁無法消化負面情緒時,人資部門要如何協助同仁紓解情緒?

A:

台灣已經逐步從製造業轉為服務業的工作型態,兩者最大的差別就在於,製造業銷售的是有形的商品,需要靠體力組成產品。而服務業提供的是無形的感受商品,需要付出高度的熱忱,可說是「體力」與「情緒」的雙重勞動。

由此可知,服務業的同仁很容易面臨情緒耗損或過度延展的狀況,如果同仁每天將各種情緒塞進心裡,從來不整理照顧,久而久之,自然會爆炸開來。最常見的症狀是「耗盡症候群」(Burn out syndrome),譬如脾氣變差、很容易不耐煩、失眠、頭痛、記憶力不集中,只要一放假休息,就會覺得全身不舒服。

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2014年影響國人心理健康之十大新聞

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中華民國諮商心理師公會全國聯合會舉辦「2014年影響國人心理健康之十大新聞」票選結果新聞稿

十大新聞  反映「五大心理現象」

呼籲政府盡速推動「十大心理建設工程」                                                      2015.01.06

社團法人中華民國諮商心理師公會全國聯合會(全聯會)為促進全民心理健康、善用心理諮商資源、重視社會問題及推展心理衛生工作,每年歲末皆會舉辦票選影響國人心理健康之十大新聞活動。全聯會蒐集2014年1月1日至11月15日國內發生、非關政黨與政治性新聞、經2家以上媒體報導、可能影響民眾心理與生活,且與諮商心理師業務有關的重大新聞事件共35則,以網路投票方式,由全國諮商心理師從2014年12月1日至14日止上網投票,經12個縣市603位諮商心理師依其專業投票選出2014年影響國人心理健康之十大新聞,10大新聞依序為:

  1. 台北捷運殺人案件(582票)
  2. 高雄、新北兩市的氣爆事件(507票)
  3. 張彥文分手情殺事件(477票)
  4. 反服貿-太陽花學運事件(459票)
  5. 食安相關新聞(438票)
  6. 多元成家相關新聞(434票)
  7. 澎湖空難相關新聞(354票)
  8. 十二年國教相關新聞(338票)
  9. 夜店殺警事件(302票)
  10. 學生輔導法立法通過相關新聞(214票)10-2

觀察今年票選的新聞可發現十項中即有「台北捷運殺人事件」、「高雄新北氣爆」、「黑心食品充斥造假」等讓國人日常生活感受到威脅的事,這些現象對民眾的威脅,心理遠大於生理。

 

台北捷運隨機殺人事件,重視情緒教育,消除暴力潛在形成的因素

當社會發生像鄭捷這樣恐怖暴行時,很多民眾都希望可以事前預防,及時阻止悲劇上演。全聯會發言人林萃芬指出,會任意殺害陌生人的施暴者,對於受害者是誰往往不在乎,施暴前他們的情緒是極度的焦躁不安,內心充滿憤恨,卻又無法用語言表達或是緩和自己的心情,因此當他們找到代罪羔羊時,容易變得狂亂亢奮,進而出手攻擊。林萃芬認為,嚴重的暴行都有潛在形成的因素,譬如,父母或師長常常用語言或肢體暴力羞辱孩子,損傷其自尊;或是父母習慣用物質滿足孩子,在情感上卻很少給予溫暖關懷;或是孩子在學校遭受嚴重霸淩等;一旦形成暴力人格特質,就會對別人宣洩敵意,而不會自我檢討。因此,為減少暴力人格特質的形成,林萃芬呼籲相關單位重視情緒教育,協助父母做孩子的情緒教練。當一個人可以適時的表達和紓解情緒,自然不會訴諸暴力。同時相關單位需有完善的通報系統,並且提供全方位的心理治療,才能確保民眾免於暴力的恐懼。 繼續閱讀