小心公司暗藏危險員工! 同事有這三種特質最好離他遠一點…

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近日多起情殺案件引發軒然大波,除了社會大眾關注感情糾紛、危險情人等議題,此類型的人格特質不只會發生於男女關係,在工作上及人際關係其實也都會造成影響。中華人事主管協會員工心理諮商專家林萃芬叮嚀,企業不可輕忽危險員工所帶來之衝擊,不論是管理者及HR都應俱備辨識員工危險行為因子的能力及處理技巧,避免危及企業營運。

會自殘、威脅,但這類員工在工作上表現通常不錯

林萃芬指出,「邊緣性人格」、「施暴者人格」、「反社會人格」是職場上較危險的人格特質,其中「邊緣性人格」及「施暴者人格」所占比例較高。

她分析,「邊緣性人格」者情緒較不穩定,人際關係也較為緊張,經常會有一些衝動的行為,像是自殘、威脅,這些易怒、不合宜的情緒有可能會長達好幾天,嚴重甚至會與別人產生肢體衝突。林萃芬提及,這類型員工在工作上表現通常不錯,但一旦感情出問題就容易爆發、難以控制。 繼續閱讀

全方位員工行為風險管理

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全方位員工行為風險管理

講師:林萃芬(專業諮商心理師)

課程目標:
無論公司發生任何變故,都可能影響公司的產能和利潤,像需要創意的行業:廣告﹑傳播與行銷等,員工的心理狀態直接影響產品水準的好壞;需要穩定情緒的工作職務,例如:機師、醫護理人員、品管﹑保全﹑顧客銷售服務,擔任此職務員工的情緒穩定度,直接影響產值高低與風險控管。
如何有效掌握員工行為風險,並且做好員工行為風險管理,本課程可以立即提高主管與HR對同仁行為的預測和引導能力,更有效地實現公司目標。

適合對象:
主管、HR、金融保險業、科技業、交通運輸業、服務業、保全業、醫療業

課程大綱:
1、掌握員工行為風險並有效管理
2、職場危害因子監控
3、S.P.E.E.D超速讀人法
4、辨識員工的高風險行為及處理技巧
5、創傷後壓力症候群的症狀行為、處理重點及步驟
6、心理急救的步驟與技巧
7、暴躁易怒員工的處理技巧
8、辨識暴力傾向人格及處理技巧
9、酒後暴力的處理技巧
10、辨識挑釁或自虐、操控人格及處理技巧
11、員工被暴力威脅的處理技巧
12、對於謾罵、批判的員工與家屬的處理技巧
13、安撫激動情緒的諮商技巧
14、SET諮商技巧
15、避免引發情緒的溝通模式
16、辨識受害者意識員工及處理技巧
17、辨識反社會人格及處理技巧
18、辨識性騷擾人格特質及處理技巧
19、測驗:你的觀察力敏銳嗎
20、實際案例分享與諮商輔導技巧演練

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2018新課程介紹(一) 溫柔的競爭力–同理心鍛練技巧

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課程主題:溫柔的競爭力–同理心鍛練技巧
講師:林萃芬(專業諮商心理師)

課程目標:
• 服務人員擁有同理心,對於顧客滿意度具有正向影響;
• 滿意度對於再購意願具有正向影響;
• 當服務人員越具備同理心時,愈能提昇顧客的正面行為意圖。

適合對象:
金融保險業、服務銷售業、保全業、醫療業

課程大綱:
1. 同理心是多重反應的歷程
2. 深入了解顧客內心世界
3. 同理心的力量
4. 同理而非同情或無情
5. 同理的基本態度
6. 區分「描述」與「評價」的差別
7. 肢體表情的重要性
8. 觀察與聆聽、評估與協助的技巧
9. 從抱怨中同理顧客的需求
10. 同不同理有什麼差別
11. 辨識顧客真正的感受
12. 同理心的具體步驟
13. 提問法同理心技巧
14. 同理心自我評量
15. 評估你的顧客關係
16. 實際案例分享與諮商輔導技巧演練

 

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(二) 全方位員工行為風險管理

講師:林萃芬(專業諮商心理師)

課程目標:
無論公司發生任何變故,都可能影響公司的產能和利潤,像需要創意的行業:廣告﹑傳播與行銷等,員工的心理狀態直接影響產品水準的好壞;需要穩定情緒的工作職務,例如:機師、醫護理人員、品管﹑保全﹑顧客銷售服務,擔任此職務員工的情緒穩定度,直接影響產值高低與風險控管。 
    如何有效掌握員工行為風險,並且做好員工行為風險管理,本課程可以立即提高主管與HR對同仁行為的預測和引導能力,更有效地實現公司目標。 繼續閱讀

諮商師看情殺/說出來 就不會用肢體宣洩

2018-05-31 聯合報 記者羅真╱即時報導

近來層出不窮的兇殺案令人心驚、憤怒、惋惜,這些一個個案除了恐怖,還帶給社會什麼樣的啟示?諮商心理師點出,許多恐怖情人嚴密監控或肢體暴力的背後,其實是一顆脆弱、害怕孤單或被遺棄的心理,以及不懂如何把這樣的情感表達給對方、不懂如何與另一半共同營造長期穩定的感情。

諮商心理師認為,社會應該一同思考,一個人的人格是如何養成的?父母應從孩子很小的時候,每天固定花10分鐘、20分鐘與他談心,談心不是溺愛,而是傾聽,並帶著孩子明辨是非、面對與解決問題;另外,應從小鼓勵孩子表述自己的情感,「懂得說出來、懂得溝通,就不會用肢體宣洩」。

想控制對方,內心深處或許是極大的恐懼

中華民國諮商心理師公會全聯會發言人林萃芬說,恐怖情人常見有邊緣型人格障礙,他們可能缺乏自我認同、極度害怕孤單寂寞、怕被拋棄、對他人的訊息解讀十分敏感、情緒起伏大等。這種人格的養成,常常與他們父母的人格、父母的感情狀態、父母是否讓他自幼常有分離焦慮、抑或他曾在感情中遇到對方是邊緣性人格等有關。

她舉例,有的父母因外遇離家棄子,有的父母常常騙孩子只離開一下卻消失很久,這些都可能讓孩子在過度焦慮與擔憂之後覺得被背叛,讓孩子不相信世界會有永恆的愛,讓孩子未來在感情中會不斷猜想對方遇到更好的人就會拋棄自己。

林萃芬說,孩子的邊緣型人格障礙常在親密關係中顯現:由於缺乏安全感,他們會嘗試用各種方式控制對方,如不准對方跟異性(或同性)說話,使用威脅語言或肢體暴力,並經常挑戰你對他的愛有多深。

每日談心10分鐘,有助孩子學習愛人、信任人、明辨是非

許多人渴望被愛,渴望有長期穩定的感情,卻不懂如何表達、不懂如何與對方共同營造,嚴重者選錯方式,造成兩個人甚至他們身旁更多人的不幸,因此,情感教育十分重要。

林萃芬表示,對孩子而言,父母就是「愛的流動」的最好示範者,父母應以身作則,用行動告訴孩子如何營造親密關係,即使意見不合可以如何溝通。

「在愛中長大的孩子才會培養出同理心」,林萃芬建議廣大爸媽,從孩子很小的時候,每天就可以跟他們聊天10分鐘、20分鐘,聊聊今天發生的事情,鼓勵他把情緒完整地表述出來,孩子一旦懂得說出來、懂得溝通,就不會用肢體宣洩。

當孩子遇到挫折,別用「不要想太多」等簡化的方式帶過,林萃芬建議,應與孩子談談事情發生的經過,瞭解事情背後脈絡,並且一同討論解決問題的各種方法;若是孩子做錯事,他還是得學習負起責任,「要切記溺愛不是愛,愛是傾聽,並帶著孩子明辨是非」。

 

姑嫂同住屋簷下 化解衝突你可以這麼做

作者:謝佳君

女人婚後除了可能面臨婚姻衝突,除了常見婆媳問題,和先生的手足相處也是一門學問,畢竟雙方成長背景不同,臨床上也常遇姑嫂妯娌因相處不睦而尋求心理師諮商,讓人感嘆「女人何苦為難女人」。                                                     

姑嫂問題常見情境

專家分析,姑嫂間的衝突可能源自以下情形,但面對不同情境,其實也有不同的解決之道,有助化解紛爭:

●鞏固地位:台北市立聯合醫院全觀式社區預防暨心理健康中心諮商心理師沈孟筑表示,一種情況是,嫂嫂嫁進來後,小姑擔心自己地位不保,而出現態度表裡不一。對嫂嫂可能冷言冷語、態度不佳,在其他家人面前卻態度和悅。甚至家中要做出重大決定時,刻意排擠嫂嫂,讓同是一家人的嫂嫂無法參與,感覺被霸凌。

→你可以這樣做:沈孟筑建議,盡量以正向態度取代負向態度回應,當下先忍住爆發的情緒,避免衝突一觸即發,但並非鼓勵隱忍,事後可以和先生討論如何處理。此外,激烈的回應方式可能使姑嫂、家庭關係更惡化,小姑可能拉攏其他家庭成員,導致衝突更惡化。

●標準不一:諮商心理師公會全聯會發言人林萃芬表示,還有一種常見情況是,婆婆對媳婦和女兒有雙重標準,從家事分配不公,到嫁出去的小姑可以常回娘家,卻不准媳婦常回娘家。甚至婆婆向小姑訴苦、抱怨媳婦的不是,小姑替婆婆打抱不平,都可能讓姑嫂間埋下衝突的種子。 繼續閱讀

從熱門韓劇「當你沉睡時」談夢境與睡眠

從熱門韓劇「當你沉睡時」談夢境與睡眠
    最近的熱門韓劇「當你沉睡時」,劇中主角透過「未知夢」而達到趨吉避凶的功能。其實,我也曾經做過「未知夢」,夢中有個朋友過世,在夢中大家用電話互相通知,沒想到夢醒後沒有幾天,這個朋友真的過世,而且是在跟朋友講電話的時候。所以,我完全可以體會劇中主角的矛盾爭扎:要不要把夢境告訴對方?要不要提醒對方小心?

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松德輕鬆講#28睡眠儀器

松德輕鬆講#28睡眠儀器的輔助使用

經常在諮商的時候詢問當事人:平日睡眠的情形?很多睡不好的人常常會說:我昨天一整晚都沒有睡。其實不是他整夜都沒睡,而是因為他對睡不著太過焦急,會計算時間:還剩多久可以睡,馬上要天亮了。「現在若不趕快睡著,明天就慘了,會精神不濟」。結果越想趕快睡著越睡不著。
    在這樣的狀況下,如果可以使用睡眠儀器,完全不干擾當事人睡眠,又可以清楚記錄所有睡眠狀況,就能針對當事人的睡眠情形,協助當事人提升睡眠品質。

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感情與遠距諮商

感情與遠距諮商
十年的諮商歷程,我陪伴最多的,就是身陷感情苦惱的當事人,有人被分手失去所愛的人、有人被迫離開心血灌溉的婚姻、有人被最信任的人背叛、有人在感情中進退兩難、有人無預警失去所有的資產…,好不容易從痛苦中找到前進的力量,隨即又面臨另一個傷心事件。
    被背叛的人常會問我:回得去嗎?諮商經驗告訴我:大部分都回得去,就算回不去,也能好好告別。

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不靠藥物睡個好覺

    很多當事人都有安眠藥成癮的苦惱,當我告訴他們,或許未來可以不靠藥物睡個好覺,幾乎每個人的反應都是:真的嗎?有可能嗎?
    其實,失眠只是症狀,真正讓人輾轉反側的是,深藏心中、沒有解決的心理議題。失眠可說是過去生活方式累積的結果。
    如果從小生長在充滿壓力的環境中,總是在擔心受怕,難免會干擾睡眠。
    當心中累積不滿、不安的情緒時,很容易影響睡眠
    過度謹慎、時時保持警戒的人,也不容易放鬆睡個好覺,
    累積十多年的諮商經驗,我看到很多當事人,慢慢減藥,逐漸擺脫被安眠藥綁架的人生。
    從當事人改變的歷程中發現,可以透過心理諮商:做好自我分析,找到睡不好的根源,讓壓抑的情緒抒發出來,解決困擾已久的人際關係,才能解除身體的緊張,才能源源不絕流出能量,自然可以睡得著,不需要再靠藥物入眠。