人生勝利組的感情挫折

0514-n當人生勝利組遇到感情挫折,需要學習分手的藝術,延緩衝動的情緒,提升挫折容忍度並建立健康的戀愛態度 

中華民國諮商心理師公會全國聯合會   新聞稿

高雄醫學大學的學生因追求愛情受挫,引發殺人與自殺的雙重悲劇,值得社會大眾省思情緒教育與感情輔導的重要性。諮商心理師公會全聯會發言人林萃芬指出,這個悲劇事件中有渴望親密與同窗友誼的衝突,對愛情的過度執著及分手壓力有時凌駕在友情、甚至親情之上,有些人將愛情看得比甚麼都重要,不惜付出一切也要挽留愛情。友誼多半強調互相幫助、彼此作伴,以及忠誠相挺,所以當自覺被同儕背叛時,反彈的力道往往會很強烈。另方面情感分手過程也有性別差異,男性在社會化的過程中,大多會被賦予獨立、超越、勇敢的角色期待,也因此,男性比較介意在男性同伴面前失去競爭力,感覺自己被比下去、不如對方的時候,往往會產生競爭情結。 繼續閱讀

網路霸凌現象普遍 反應出語言霸凌、關係霸凌、情緒霸凌日趨嚴重

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中華民國諮商心理師公會全國聯合會

新聞稿

近來網路霸凌現象普遍,甚至導致悲劇發生,諮商心理師公會全聯會發言人林萃芬表示,這種現象反應出語言霸凌、關係霸凌、情緒霸凌日趨嚴重,其中「關係霸凌」的加害者常會透過網路散佈不實謠言,或用惡意抹黑的方式,將受害者排除在社交網路之外,並且破壞受害者的社會地位與名譽。

諮商心理師公會全聯會秘書長修慧蘭指出,網路霸凌是運用網路進行上述的霸凌行為,而網路的匿名性與傳播速度、廣度,再加上可以用文字、圖片、影片等多種方式的特性,更加重了霸凌行為的持續性與集體性,當然對被霸凌者的影響也更大。且有些會霸凌別人的人,之前曾經有被霸凌的經驗,或是因他在網路上霸凌別人,很快的,他即被人肉搜索,成為下一個被霸凌者。

諮商心理師公會全聯會發言人林萃芬分析,「關係霸凌」的加害者多半對別人懷有高度的敵意,同時偏愛追求競爭,當他們想要達到的目標受到阻礙時,就可能對別人採取報復式攻擊,他們的心智狀態往往喜歡以攻擊的方式來解決衝突,迫使受害者讓出他們想要的實質資源。

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同仁習慣用「威脅口氣」強迫別人,該如何處理?

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文:林萃芬  專業諮商心理師

Q:

近來由於政治人物常常在媒體上用威脅的口氣跟下屬交辦事宜,不知道是否受此影響,公司一些愛用威脅口氣說話的同仁彷彿拿到「上方寶劍」,動不動就威脅別人:「你今天是要完成報告,還是等著被炒魷魚?」

也有同仁為了達到目的,不惜用激烈的口氣威脅主管:「如果不讓我調單位,我就死給你看。」導致受到威脅的同仁備感壓力,紛紛來人資部門申訴:希望工作時可以不受威脅。

想請教諮商心理師,當同仁習慣用「威脅口氣」強迫別人做事時,該如何改變他們的溝通方式?

A:

習慣使用威脅口吻的人,多半信奉「利己主義」,常會不自覺對同仁施加壓力,一方面利用恐懼心理控制同仁,另方面脅迫同仁替自己做事。威脅者大都經不起任何挑釁,只要聞到一點敵意的味道,就會毫不留情的責怪同仁。

一旦他們發覺威脅語氣能夠產生效用,讓別人乖乖聽話,就會形成慣用的說話模式,他們深知自己的言行對同仁會有什麼影響,也因此會一再威脅別人,以求達到自己的目的。

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當主管對同仁過度嚴厲時,該怎麼辦?

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文:林萃芬  專業諮商心理師

Q:

人資部門最常處理的議題,要屬主管與同仁之間關係緊繃,特別是主管要求嚴格而同仁無法達到標準時,主管往往會用怒罵責備的方式讓同仁使命必達,導致辦公室的壓力指數節節上升,當同仁承受不了,有的人選擇自動離職,有的人跑到人資部門求救,希望人資部門可以跟主管反應:或是降低標準,或是耐心教導。

曾經有同仁受不了每天被主管叫去訓話,連續罵一個小時,不斷反覆對同仁碎念:「你這麼笨,找新人都比訓練你快。」讓同仁身心交瘁,渴求主管尊重自己,如果要交辦任務,可以說明輕重緩急,不需要侮辱謾罵。

但當人資部門請主管來討論時,主管立刻開罵:「我的個性就是急,這位同仁做事不夠積極,反應又慢半拍,叫他打個電話,拖到下午才打,我當然要糾正他的壞習慣。」

結果找主管來談話後,反而讓主管對同仁更加嚴厲,認為:「玉不琢不成器,人要被罵才會成材。」

說實在的,人資部門對嚴厲責備型的主管最沒輒,想請教諮商心理師,當主管對同仁過度嚴厲時,該怎麼辦?

A:

「教官」型的主管習慣用嚴厲的語言責罵同仁,規定同仁凡事要按照自己的指導去做,致力培養遵守紀律、循規蹈矩的員工,努力掌控同仁的行動,享受當主管的權力感。

一般而言,「教官」型主管多半認為,對同仁講話越嚴厲就越能掌握同仁,同仁的表現也會越好。也因此,「教官」型主管會不斷告訴同仁:事情該怎麼做才對;他們常會給同仁這樣的訊息:「你無法思考,所以我幫你想好。」

在「教官」型主管的領導下,久而久之,同仁會越來越退縮害怕,既不敢自作主張,更不敢負起責任。

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夫妻一起共事引發衝突,該如何處理?

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【純萃芬想】                                                                                                               

文:林萃芬  專業諮商心理師   中華人事主管協會資深講師

Q:

我們公司有很多夫妻檔一起工作,好處是,如果夫妻同心,可以成為最佳的事業夥伴;相反的,若是夫妻反目,也會為公司帶來無謂的紛爭。

最近公司的人資部門一連接到幾起因為夫妻溝通不良而引發的衝突,其中一對夫妻檔,先生負責產品維護,太太從事業務銷售,原本分工合作,各司其職,  不料有天先生在幫客戶安裝設備時,意外聽到客戶抱怨太太的服務態度欠佳,先生當下便跟客戶承諾會回去告知業務同仁。

先生回到公司之後,立刻跑去糾正太太的行為,希望太太可以改善服務態度,可是,太太卻覺得先生不給自己面子,而且不了解實際狀況是客戶要求多、太難搞,光聽客戶的片面之詞就來責備自己,太太氣到不想跟先生說話,兩個人從此展開冷戰,導致溝通全面中斷,客戶交辦訊息無法傳遞。

另一對夫妻則是太太表現優異,在公司的職位高於先生,不知道是否因為如此,每當先生承受不了工作壓力就會暴怒,總覺得大家不認同他的表現,並且非常堅持己見,先生最常掛在嘴上的話是:「公司請我來就是看重我的專業,請尊重專業。」或是強調:「事情都在我的掌握中,催什麼催。」基於太太是公司高階主管,同事們都對先生莫可奈何。

想請教諮商心理師,當夫妻一起共事而產生衝突時,站在人資部門的立場,要怎麼處理比較好?

A:

從心理角度來看夫妻一起共事,由於雙方互相了解個性脾氣,也摸清彼此的做事規則習慣,比較不用冒險猜測對方的喜好,不僅可以快速的做出決定,同時也比較放心採取行動,工作時隱約感受到背後有股力量在支持自己,萬一自己應付不來,亦會有人伸出援手,所以可以產生心理的安定感。

事實上,國外曾經針對「夫妻一起共事」做過研究,結果發現優點還不少,比起在不同公司上班的夫妻,夫妻一起工作較能維持平等的親密關係,無論工作、家庭都可以互相支援,除了家庭壓力較小,也比較可以兼顧家庭與事業。

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服務業同仁累積太多負面情緒,該怎麼辦?

圖片

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文:林萃芬  專業諮商心理師

Q:

對服務業而言,顧客就是上帝,顧客就是衣食父母,所以,幾乎大部分的同仁都把「以客為尊」當成最高指導原則。但是也因此,人資部門在進行員工關懷的時候,往往會發現,當同仁累積太多負面情緒後會出現一些反常的行為,有些同仁會變得悶悶不樂,逐漸喪失服務的熱忱;也有些同仁會變得暴躁易怒,一個不小心就會跟顧客產生不快。

在服務現場,最怕遇到顧客大聲咆哮,為了避免影響其他顧客的觀感,同仁多半會低聲道歉來安撫顧客的情緒。有時也會遇到不滿服務流程的顧客,堅持要主管出來處理,而且要主管承諾處罰同仁才能氣消。甚至曾經出現過有顧客情緒激動到翻桌子、砸椅子的驚險場面,讓同仁飽受驚嚇。

雖然公司也知道同仁難免會受點委屈,然而,基於「顧客永遠是對的」,同仁似乎除了忍耐亦無法改變什麼。

此外,公司的客服同仁則常會因接到顧客情緒性的謾罵電話而不開心,譬如說,同仁會難過的表示:「自己明明是一個人,卻被罵成一隻豬。」感覺為了工作連靈魂都被踐踏。

也有客服同仁會產生強烈的自責感:「只有我一個人被罵,我都沒有聽到其他人被顧客罵,我覺得自己無法解決顧客的問題,做不好客服的工作,好無力喔。」    當客服同仁受不了的時候,有些同仁會跑到廁所去宣洩,聽到他們嚎啕大哭的聲音,真的很難過。亦有同仁變得越來越孤僻,一個人獨來獨往,拒絕參加同仁的聚餐活動,看到他們的轉變,既心疼他們的處境,更擔心他們的心靈健康。

想請問諮商心理師:當同仁無法消化負面情緒時,人資部門要如何協助同仁紓解情緒?

A:

台灣已經逐步從製造業轉為服務業的工作型態,兩者最大的差別就在於,製造業銷售的是有形的商品,需要靠體力組成產品。而服務業提供的是無形的感受商品,需要付出高度的熱忱,可說是「體力」與「情緒」的雙重勞動。

由此可知,服務業的同仁很容易面臨情緒耗損或過度延展的狀況,如果同仁每天將各種情緒塞進心裡,從來不整理照顧,久而久之,自然會爆炸開來。最常見的症狀是「耗盡症候群」(Burn out syndrome),譬如脾氣變差、很容易不耐煩、失眠、頭痛、記憶力不集中,只要一放假休息,就會覺得全身不舒服。

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2014年影響國人心理健康之十大新聞

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中華民國諮商心理師公會全國聯合會舉辦「2014年影響國人心理健康之十大新聞」票選結果新聞稿

十大新聞  反映「五大心理現象」

呼籲政府盡速推動「十大心理建設工程」                                                      2015.01.06

社團法人中華民國諮商心理師公會全國聯合會(全聯會)為促進全民心理健康、善用心理諮商資源、重視社會問題及推展心理衛生工作,每年歲末皆會舉辦票選影響國人心理健康之十大新聞活動。全聯會蒐集2014年1月1日至11月15日國內發生、非關政黨與政治性新聞、經2家以上媒體報導、可能影響民眾心理與生活,且與諮商心理師業務有關的重大新聞事件共35則,以網路投票方式,由全國諮商心理師從2014年12月1日至14日止上網投票,經12個縣市603位諮商心理師依其專業投票選出2014年影響國人心理健康之十大新聞,10大新聞依序為:

  1. 台北捷運殺人案件(582票)
  2. 高雄、新北兩市的氣爆事件(507票)
  3. 張彥文分手情殺事件(477票)
  4. 反服貿-太陽花學運事件(459票)
  5. 食安相關新聞(438票)
  6. 多元成家相關新聞(434票)
  7. 澎湖空難相關新聞(354票)
  8. 十二年國教相關新聞(338票)
  9. 夜店殺警事件(302票)
  10. 學生輔導法立法通過相關新聞(214票)10-2

觀察今年票選的新聞可發現十項中即有「台北捷運殺人事件」、「高雄新北氣爆」、「黑心食品充斥造假」等讓國人日常生活感受到威脅的事,這些現象對民眾的威脅,心理遠大於生理。

 

台北捷運隨機殺人事件,重視情緒教育,消除暴力潛在形成的因素

當社會發生像鄭捷這樣恐怖暴行時,很多民眾都希望可以事前預防,及時阻止悲劇上演。全聯會發言人林萃芬指出,會任意殺害陌生人的施暴者,對於受害者是誰往往不在乎,施暴前他們的情緒是極度的焦躁不安,內心充滿憤恨,卻又無法用語言表達或是緩和自己的心情,因此當他們找到代罪羔羊時,容易變得狂亂亢奮,進而出手攻擊。林萃芬認為,嚴重的暴行都有潛在形成的因素,譬如,父母或師長常常用語言或肢體暴力羞辱孩子,損傷其自尊;或是父母習慣用物質滿足孩子,在情感上卻很少給予溫暖關懷;或是孩子在學校遭受嚴重霸淩等;一旦形成暴力人格特質,就會對別人宣洩敵意,而不會自我檢討。因此,為減少暴力人格特質的形成,林萃芬呼籲相關單位重視情緒教育,協助父母做孩子的情緒教練。當一個人可以適時的表達和紓解情緒,自然不會訴諸暴力。同時相關單位需有完善的通報系統,並且提供全方位的心理治療,才能確保民眾免於暴力的恐懼。 繼續閱讀

飛行恐懼症

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同仁害怕搭飛機而拒絕出差,該怎麼辦?

【純萃芬想】                                                                 文:林萃芬  專業諮商心理師

Q:

最近全球一連發生幾起空中及地上的重大交通事故,開始有同仁因為不敢坐飛機而抗拒去出差的狀況。

當主管深入了解同仁害怕的原因時,同仁居然一提到出差跟搭飛機的事情,就出現呼吸急促、胸口發悶、全身發抖冒冷汗,肚子不舒服的症狀,當場把主管嚇到不知所措,不僅立刻停止談話,之後更不敢再跟同仁提到出差一事。

事後主管來跟人資部門求救,從來不知道「害怕」會引起這麼嚴重的生理反應,想請問諮商心理師:碰到同仁害怕搭飛機,或是乘坐大眾交通工具的時候,該如何協助同仁克服恐懼心理,才能夠讓同仁順利出差完成任務?

A:

從你敘述同仁因為害怕搭飛機而引發的症狀看來,同仁可能有俗稱的「飛行恐懼症」,這是「特定對象畏懼症」中的一種,譬如說:有些人會怕坐飛機,有些人怕處在高處,有些人會極度恐懼某種動物,有些人會懼怕打針,有些人看到血就會受不了;但不管畏懼的對象、情境是什麼,他們都會出現過度或是不符合常理的持續害怕。

由於每個人的「畏懼」程度不同,有些人一想到害怕的情境,就會出現強烈的焦慮與痛苦。在這種狀況下,用安慰或說服的方法,並無法降低他們的恐懼,有時候反而會適得其反,越是強迫他們面對恐懼的事物,反倒會讓他們的焦慮漫延,更想要逃開令他們畏懼的情境。

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談好戀愛很重要

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蘋果日報  報導╱周佩儀

常上各大電視節目分析感情案例的林萃芬,認為成為諮商心理師需要做很多自我探索,未來才不會將自己的議題投射在當事人身上;至於印象深刻的個案類型,林萃芬說最心疼懷孕婦女被另一半背叛時痛苦煎熬的樣子,也讓她覺得「戀愛若談得不好,對身心影響很大」;日常養生部分,林萃芬較少吃甜食,因為甜食會使血糖忽高忽低,對情緒影響大,疲累時會到戶外散步、做漸進式肌肉放鬆法。天生對「人」敏銳度很高的林萃芬,從小就學會看人,她曾在暑假時到媽媽開的販賣部打工,因而訓練出在客人還沒開口前,就能判斷出對方是要買菸還是買飲料的本領,甚至要買哪牌的菸、會不會加買打火機,還是想拿免費火柴都能輕易猜中。出社會後,林萃芬待過雜誌社、電視圈,後來成為企業顧問、出書,需要接觸大量人群,加上當時談了段她認為不太成功的戀愛,讓原本對人很有興趣的她,決定深研心理學領域。

孕婦被背叛 最心疼
林萃芬通過「張老師」的訓練與考試後,再報考國立台北教育大學心理與諮商研究所,更紮實地鑽研心理學,畢業後便投入心理諮商領域;林萃芬認為,諮商心理師的養成是條漫漫長路,不只與個人經驗有關,還需要做許多自我探索,才不會將自己的價值觀、議題投射在當事人身上。
進入心理諮商領域已逾10餘年,接觸最多的是感情諮商,她說印象最深的個案是看見正在孕育生命的女性被另一半背叛,其心痛、煎熬的模樣,讓人十分不捨,「戀愛若談得不好,對身心影響很大」她認真地說。

好伴侶 激發好特質
此外,林萃芬發現到近來邊緣性人格個案有增多趨勢,主要特徵是極度害怕分離、高度焦慮,只要另一半嫌他們煩人,就會陷入對方想離開自己的恐懼,部分案例還有自我傷害症狀,林萃芬表示,邊緣性人格有其養成歷程,例如孩童時期經歷父母高張情緒的爭吵,因此長大後面對分離,容易感到焦慮,所以她認為若能將感情諮商做好,某種程度上也能減少邊緣性人格的產生。
談起感情觀,她認為好對象應該是能激發自己的好特質,若有個能溝通分享的心靈伴侶,比形式上的結婚還重要,她也笑說很享受目前的單身生活,因為可以花很多時間,做喜歡做的事。 繼續閱讀

找對方法紓壓 別讓憂鬱症壓垮你

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找對方法紓壓 別讓憂鬱症壓垮你喜劇泰斗 羅賓威廉斯輕生身亡
撰文 / 張又晴 ‧ 今周刊922期

美國好萊塢喜劇泰斗羅賓威廉斯上周驚傳輕生身亡,他早年吸毒酗酒勒戒,也成為他公開自嘲的材料。醫師與心理師提醒,使用這些非常手段雖可快速解決當下狀況,但問題根源若沒解決,最終還是無法跳脫障礙。

羅賓威廉斯(Robin Williams)自殺身亡,享年六十三歲,舉世震驚。其實,他苦於憂鬱症,長期使用安眠藥,還進過幾次毒癮勒戒所,最近又發現罹患早期帕金森氏症,種種因素糾纏讓他精神狀態不穩,選擇自殺,讓人不勝唏噓。

回想羅賓威廉斯在銀幕上給人的形象,多半是帶來歡笑與讓人啟發的角色,讓影迷與家人感到相當不捨。其實,不只是羅賓威廉斯,國內外也有許多知名藝人因為染上毒癮、酒癮、藥物濫用,開始自毀前程,甚至走上死亡一途。

不安定感 讓名人壓力大

難道名人壓力大到非得要用這麼激烈的方式排解壓力嗎?「名人的壓力最大來源其實是『不安定感』!」聯合心理諮商所心理師林萃芬這麼認為。

林萃芬對於藝人諮商經驗非常豐富,她說,名人與一般人最大的不同就是,名人幾乎沒有隱私權,當把一切都攤在大眾面前時,是很難有安全感的。

「藝人壓力更大,他們不僅追求好的表現,還要面臨其他人的競爭比較,若非當事人,絕對無法體會這樣的壓力!」林萃芬說,當壓力大到一個極限時,他們多半會想用最快的方式解決,如喝酒、吃藥,甚至是毒品等,例如才因吸食毒品在中國落網的柯震東與房祖名。

「心理壓力絕對不能用快速的方式來解決,太快解決反而會讓問題根源被蒙蔽,只會越陷越深!」林萃芬提醒,藝人能傾訴的對象較少,這時家庭成員或親密的朋友就必須建立好的支持系統,讓他們得到力量。


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