2018新課程介紹(一) 溫柔的競爭力–同理心鍛練技巧

推薦

課程主題:溫柔的競爭力–同理心鍛練技巧
講師:林萃芬(專業諮商心理師)

課程目標:
• 服務人員擁有同理心,對於顧客滿意度具有正向影響;
• 滿意度對於再購意願具有正向影響;
• 當服務人員越具備同理心時,愈能提昇顧客的正面行為意圖。

適合對象:
金融保險業、服務銷售業、保全業、醫療業

課程大綱:
1. 同理心是多重反應的歷程
2. 深入了解顧客內心世界
3. 同理心的力量
4. 同理而非同情或無情
5. 同理的基本態度
6. 區分「描述」與「評價」的差別
7. 肢體表情的重要性
8. 觀察與聆聽、評估與協助的技巧
9. 從抱怨中同理顧客的需求
10. 同不同理有什麼差別
11. 辨識顧客真正的感受
12. 同理心的具體步驟
13. 提問法同理心技巧
14. 同理心自我評量
15. 評估你的顧客關係
16. 實際案例分享與諮商輔導技巧演練

 

笙楓顧問工作室  感謝您

(二) 全方位員工行為風險管理

講師:林萃芬(專業諮商心理師)

課程目標:
無論公司發生任何變故,都可能影響公司的產能和利潤,像需要創意的行業:廣告﹑傳播與行銷等,員工的心理狀態直接影響產品水準的好壞;需要穩定情緒的工作職務,例如:機師、醫護理人員、品管﹑保全﹑顧客銷售服務,擔任此職務員工的情緒穩定度,直接影響產值高低與風險控管。 
    如何有效掌握員工行為風險,並且做好員工行為風險管理,本課程可以立即提高主管與HR對同仁行為的預測和引導能力,更有效地實現公司目標。 繼續閱讀

姑嫂同住屋簷下 化解衝突你可以這麼做

作者:謝佳君

女人婚後除了可能面臨婚姻衝突,除了常見婆媳問題,和先生的手足相處也是一門學問,畢竟雙方成長背景不同,臨床上也常遇姑嫂妯娌因相處不睦而尋求心理師諮商,讓人感嘆「女人何苦為難女人」。                                                     

姑嫂問題常見情境

專家分析,姑嫂間的衝突可能源自以下情形,但面對不同情境,其實也有不同的解決之道,有助化解紛爭:

●鞏固地位:台北市立聯合醫院全觀式社區預防暨心理健康中心諮商心理師沈孟筑表示,一種情況是,嫂嫂嫁進來後,小姑擔心自己地位不保,而出現態度表裡不一。對嫂嫂可能冷言冷語、態度不佳,在其他家人面前卻態度和悅。甚至家中要做出重大決定時,刻意排擠嫂嫂,讓同是一家人的嫂嫂無法參與,感覺被霸凌。

→你可以這樣做:沈孟筑建議,盡量以正向態度取代負向態度回應,當下先忍住爆發的情緒,避免衝突一觸即發,但並非鼓勵隱忍,事後可以和先生討論如何處理。此外,激烈的回應方式可能使姑嫂、家庭關係更惡化,小姑可能拉攏其他家庭成員,導致衝突更惡化。

●標準不一:諮商心理師公會全聯會發言人林萃芬表示,還有一種常見情況是,婆婆對媳婦和女兒有雙重標準,從家事分配不公,到嫁出去的小姑可以常回娘家,卻不准媳婦常回娘家。甚至婆婆向小姑訴苦、抱怨媳婦的不是,小姑替婆婆打抱不平,都可能讓姑嫂間埋下衝突的種子。 繼續閱讀

從熱門韓劇「當你沉睡時」談夢境與睡眠

從熱門韓劇「當你沉睡時」談夢境與睡眠
    最近的熱門韓劇「當你沉睡時」,劇中主角透過「未知夢」而達到趨吉避凶的功能。其實,我也曾經做過「未知夢」,夢中有個朋友過世,在夢中大家用電話互相通知,沒想到夢醒後沒有幾天,這個朋友真的過世,而且是在跟朋友講電話的時候。所以,我完全可以體會劇中主角的矛盾爭扎:要不要把夢境告訴對方?要不要提醒對方小心?

繼續閱讀

松德輕鬆講#28睡眠儀器

松德輕鬆講#28睡眠儀器的輔助使用

經常在諮商的時候詢問當事人:平日睡眠的情形?很多睡不好的人常常會說:我昨天一整晚都沒有睡。其實不是他整夜都沒睡,而是因為他對睡不著太過焦急,會計算時間:還剩多久可以睡,馬上要天亮了。「現在若不趕快睡著,明天就慘了,會精神不濟」。結果越想趕快睡著越睡不著。
    在這樣的狀況下,如果可以使用睡眠儀器,完全不干擾當事人睡眠,又可以清楚記錄所有睡眠狀況,就能針對當事人的睡眠情形,協助當事人提升睡眠品質。

繼續閱讀

感情與遠距諮商

感情與遠距諮商
十年的諮商歷程,我陪伴最多的,就是身陷感情苦惱的當事人,有人被分手失去所愛的人、有人被迫離開心血灌溉的婚姻、有人被最信任的人背叛、有人在感情中進退兩難、有人無預警失去所有的資產…,好不容易從痛苦中找到前進的力量,隨即又面臨另一個傷心事件。
    被背叛的人常會問我:回得去嗎?諮商經驗告訴我:大部分都回得去,就算回不去,也能好好告別。

繼續閱讀

不靠藥物睡個好覺

    很多當事人都有安眠藥成癮的苦惱,當我告訴他們,或許未來可以不靠藥物睡個好覺,幾乎每個人的反應都是:真的嗎?有可能嗎?
    其實,失眠只是症狀,真正讓人輾轉反側的是,深藏心中、沒有解決的心理議題。失眠可說是過去生活方式累積的結果。
    如果從小生長在充滿壓力的環境中,總是在擔心受怕,難免會干擾睡眠。
    當心中累積不滿、不安的情緒時,很容易影響睡眠
    過度謹慎、時時保持警戒的人,也不容易放鬆睡個好覺,
    累積十多年的諮商經驗,我看到很多當事人,慢慢減藥,逐漸擺脫被安眠藥綁架的人生。
    從當事人改變的歷程中發現,可以透過心理諮商:做好自我分析,找到睡不好的根源,讓壓抑的情緒抒發出來,解決困擾已久的人際關係,才能解除身體的緊張,才能源源不絕流出能量,自然可以睡得著,不需要再靠藥物入眠。

2017十大「心聞」新聞票選結果

2017十大「心聞」新聞票選結果                              中華民國諮商心理師公會全國聯合會

中華民國諮商心理師公會全國聯合會長期關注國人的心理健康,持續呼籲政府與社會各界重視心理衛生工作,讓兒童、青少年及社會大眾能生活在更為和諧健康的環境中。自2013年開始,每年歲末年終蒐集當年度重大的社會新聞(1月至11月初、非關政黨與政治性新聞、至少經兩家媒體報導並曾引發國人關注),由全國諮商心理師自發性的上網票選「影響國人心理健康的十大新聞/心聞」。為了讓民眾積極參與並且重視心理健康,2017年的「十大心聞」票選活動,除了諮商心理師的票選外,更開放民眾票選,統計結果:民眾的總樣本數949人,投票者年齡以26-36歲最多,佔了37.1%,職業身分以學生和軍公教最多,高達42.4%。諮商心理師的總樣本數502人,執業登記單位以大專院校跟縣市政府學生諮商中心最多,高達60%。
民眾與諮商心理師於2017年11月25日至12月11日止上網投票,今公布2017年影響國人心理健康的十大心聞依序為:
1、女作家抑鬱輕生,引發社會大眾關注,避免悲劇再發生。
(民眾票選 69﹒5%      諮商心理師票選86﹒5 % )
2、台大宿舍命案,籲重視情感與情緒教育。
(民眾票選62﹒3 %      諮商心理師票選80﹒4 % )
3、一例一休衝擊 ,民眾及企業皆需調整適應。
(民眾票選56﹒7 %      諮商心理師票選 64﹒1 % )
4、同婚釋憲,大法官認為,我國現行法律未保障同性婚姻屬違憲,有關機關應研擬修法,讓同性伴侶也有合法結婚登記權利。
(民眾票選56﹒5 %      諮商心理師票選76﹒4 %  )
5、北一女新生跳樓亡 ,繪本寫心聲「蚊子的世界沒分數」。
(民眾票選45﹒1 %      諮商心理師票選 52﹒4 %  )
6、台灣民眾憂鬱比率高,六都民眾的憂鬱程度無顯著差異,鼓勵尋求心理專業協助。
(民眾票選 40﹒4 %      諮商心理師票選38﹒7 %  )
7、傅達仁推動安樂死合法化。
(民眾票選37﹒2 %      諮商心理師票選 35﹒3 %  )
8、《長照法》三讀通過,施行兩年後進行檢討,以因應逐年增加的長照需求。
(民眾票選 36﹒1 %      諮商心理師票選44 %     )
9、齊柏林《看見台灣2》勘景墜機身亡,紀錄片影響台灣深遠,各界感到相當惋惜。
(民眾票選36 %      諮商心理師票選29﹒6 %     )
10、妙禪信徒募資供養,引發社會各界不同的意見。
(民眾票選35﹒8%      諮商心理師票選 46﹒8%     )

繼續閱讀

你敢講出去,工作就不保? 向職場性騷擾說「不」

你敢講出去,工作就不保?     向職場性騷擾說「不」

性騷擾是啥?摸一把、色瞇瞇,還是讓人討厭的暗示言語?

搭肩、言語挑逗、說黃色笑話、傳性暗示訊息、甚至過度追求⋯,

都是性騷擾的一環。

超過三成的職場女性(受訪者)曾遭遇性騷擾,

你是選擇隱忍,息事寧人?

還冒著職位不保的危險主動投報?