夫妻一起共事引發衝突,該如何處理?

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【純萃芬想】                                                                                                               

文:林萃芬  專業諮商心理師   中華人事主管協會資深講師

Q:

我們公司有很多夫妻檔一起工作,好處是,如果夫妻同心,可以成為最佳的事業夥伴;相反的,若是夫妻反目,也會為公司帶來無謂的紛爭。

最近公司的人資部門一連接到幾起因為夫妻溝通不良而引發的衝突,其中一對夫妻檔,先生負責產品維護,太太從事業務銷售,原本分工合作,各司其職,  不料有天先生在幫客戶安裝設備時,意外聽到客戶抱怨太太的服務態度欠佳,先生當下便跟客戶承諾會回去告知業務同仁。

先生回到公司之後,立刻跑去糾正太太的行為,希望太太可以改善服務態度,可是,太太卻覺得先生不給自己面子,而且不了解實際狀況是客戶要求多、太難搞,光聽客戶的片面之詞就來責備自己,太太氣到不想跟先生說話,兩個人從此展開冷戰,導致溝通全面中斷,客戶交辦訊息無法傳遞。

另一對夫妻則是太太表現優異,在公司的職位高於先生,不知道是否因為如此,每當先生承受不了工作壓力就會暴怒,總覺得大家不認同他的表現,並且非常堅持己見,先生最常掛在嘴上的話是:「公司請我來就是看重我的專業,請尊重專業。」或是強調:「事情都在我的掌握中,催什麼催。」基於太太是公司高階主管,同事們都對先生莫可奈何。

想請教諮商心理師,當夫妻一起共事而產生衝突時,站在人資部門的立場,要怎麼處理比較好?

A:

從心理角度來看夫妻一起共事,由於雙方互相了解個性脾氣,也摸清彼此的做事規則習慣,比較不用冒險猜測對方的喜好,不僅可以快速的做出決定,同時也比較放心採取行動,工作時隱約感受到背後有股力量在支持自己,萬一自己應付不來,亦會有人伸出援手,所以可以產生心理的安定感。

事實上,國外曾經針對「夫妻一起共事」做過研究,結果發現優點還不少,比起在不同公司上班的夫妻,夫妻一起工作較能維持平等的親密關係,無論工作、家庭都可以互相支援,除了家庭壓力較小,也比較可以兼顧家庭與事業。

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服務業同仁累積太多負面情緒,該怎麼辦?

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文:林萃芬  專業諮商心理師

Q:

對服務業而言,顧客就是上帝,顧客就是衣食父母,所以,幾乎大部分的同仁都把「以客為尊」當成最高指導原則。但是也因此,人資部門在進行員工關懷的時候,往往會發現,當同仁累積太多負面情緒後會出現一些反常的行為,有些同仁會變得悶悶不樂,逐漸喪失服務的熱忱;也有些同仁會變得暴躁易怒,一個不小心就會跟顧客產生不快。

在服務現場,最怕遇到顧客大聲咆哮,為了避免影響其他顧客的觀感,同仁多半會低聲道歉來安撫顧客的情緒。有時也會遇到不滿服務流程的顧客,堅持要主管出來處理,而且要主管承諾處罰同仁才能氣消。甚至曾經出現過有顧客情緒激動到翻桌子、砸椅子的驚險場面,讓同仁飽受驚嚇。

雖然公司也知道同仁難免會受點委屈,然而,基於「顧客永遠是對的」,同仁似乎除了忍耐亦無法改變什麼。

此外,公司的客服同仁則常會因接到顧客情緒性的謾罵電話而不開心,譬如說,同仁會難過的表示:「自己明明是一個人,卻被罵成一隻豬。」感覺為了工作連靈魂都被踐踏。

也有客服同仁會產生強烈的自責感:「只有我一個人被罵,我都沒有聽到其他人被顧客罵,我覺得自己無法解決顧客的問題,做不好客服的工作,好無力喔。」    當客服同仁受不了的時候,有些同仁會跑到廁所去宣洩,聽到他們嚎啕大哭的聲音,真的很難過。亦有同仁變得越來越孤僻,一個人獨來獨往,拒絕參加同仁的聚餐活動,看到他們的轉變,既心疼他們的處境,更擔心他們的心靈健康。

想請問諮商心理師:當同仁無法消化負面情緒時,人資部門要如何協助同仁紓解情緒?

A:

台灣已經逐步從製造業轉為服務業的工作型態,兩者最大的差別就在於,製造業銷售的是有形的商品,需要靠體力組成產品。而服務業提供的是無形的感受商品,需要付出高度的熱忱,可說是「體力」與「情緒」的雙重勞動。

由此可知,服務業的同仁很容易面臨情緒耗損或過度延展的狀況,如果同仁每天將各種情緒塞進心裡,從來不整理照顧,久而久之,自然會爆炸開來。最常見的症狀是「耗盡症候群」(Burn out syndrome),譬如脾氣變差、很容易不耐煩、失眠、頭痛、記憶力不集中,只要一放假休息,就會覺得全身不舒服。

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2014年影響國人心理健康之十大新聞

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中華民國諮商心理師公會全國聯合會舉辦「2014年影響國人心理健康之十大新聞」票選結果新聞稿

十大新聞  反映「五大心理現象」

呼籲政府盡速推動「十大心理建設工程」                                                      2015.01.06

社團法人中華民國諮商心理師公會全國聯合會(全聯會)為促進全民心理健康、善用心理諮商資源、重視社會問題及推展心理衛生工作,每年歲末皆會舉辦票選影響國人心理健康之十大新聞活動。全聯會蒐集2014年1月1日至11月15日國內發生、非關政黨與政治性新聞、經2家以上媒體報導、可能影響民眾心理與生活,且與諮商心理師業務有關的重大新聞事件共35則,以網路投票方式,由全國諮商心理師從2014年12月1日至14日止上網投票,經12個縣市603位諮商心理師依其專業投票選出2014年影響國人心理健康之十大新聞,10大新聞依序為:

  1. 台北捷運殺人案件(582票)
  2. 高雄、新北兩市的氣爆事件(507票)
  3. 張彥文分手情殺事件(477票)
  4. 反服貿-太陽花學運事件(459票)
  5. 食安相關新聞(438票)
  6. 多元成家相關新聞(434票)
  7. 澎湖空難相關新聞(354票)
  8. 十二年國教相關新聞(338票)
  9. 夜店殺警事件(302票)
  10. 學生輔導法立法通過相關新聞(214票)10-2

觀察今年票選的新聞可發現十項中即有「台北捷運殺人事件」、「高雄新北氣爆」、「黑心食品充斥造假」等讓國人日常生活感受到威脅的事,這些現象對民眾的威脅,心理遠大於生理。

 

台北捷運隨機殺人事件,重視情緒教育,消除暴力潛在形成的因素

當社會發生像鄭捷這樣恐怖暴行時,很多民眾都希望可以事前預防,及時阻止悲劇上演。全聯會發言人林萃芬指出,會任意殺害陌生人的施暴者,對於受害者是誰往往不在乎,施暴前他們的情緒是極度的焦躁不安,內心充滿憤恨,卻又無法用語言表達或是緩和自己的心情,因此當他們找到代罪羔羊時,容易變得狂亂亢奮,進而出手攻擊。林萃芬認為,嚴重的暴行都有潛在形成的因素,譬如,父母或師長常常用語言或肢體暴力羞辱孩子,損傷其自尊;或是父母習慣用物質滿足孩子,在情感上卻很少給予溫暖關懷;或是孩子在學校遭受嚴重霸淩等;一旦形成暴力人格特質,就會對別人宣洩敵意,而不會自我檢討。因此,為減少暴力人格特質的形成,林萃芬呼籲相關單位重視情緒教育,協助父母做孩子的情緒教練。當一個人可以適時的表達和紓解情緒,自然不會訴諸暴力。同時相關單位需有完善的通報系統,並且提供全方位的心理治療,才能確保民眾免於暴力的恐懼。 繼續閱讀

飛行恐懼症

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同仁害怕搭飛機而拒絕出差,該怎麼辦?

【純萃芬想】                                                                 文:林萃芬  專業諮商心理師

Q:

最近全球一連發生幾起空中及地上的重大交通事故,開始有同仁因為不敢坐飛機而抗拒去出差的狀況。

當主管深入了解同仁害怕的原因時,同仁居然一提到出差跟搭飛機的事情,就出現呼吸急促、胸口發悶、全身發抖冒冷汗,肚子不舒服的症狀,當場把主管嚇到不知所措,不僅立刻停止談話,之後更不敢再跟同仁提到出差一事。

事後主管來跟人資部門求救,從來不知道「害怕」會引起這麼嚴重的生理反應,想請問諮商心理師:碰到同仁害怕搭飛機,或是乘坐大眾交通工具的時候,該如何協助同仁克服恐懼心理,才能夠讓同仁順利出差完成任務?

A:

從你敘述同仁因為害怕搭飛機而引發的症狀看來,同仁可能有俗稱的「飛行恐懼症」,這是「特定對象畏懼症」中的一種,譬如說:有些人會怕坐飛機,有些人怕處在高處,有些人會極度恐懼某種動物,有些人會懼怕打針,有些人看到血就會受不了;但不管畏懼的對象、情境是什麼,他們都會出現過度或是不符合常理的持續害怕。

由於每個人的「畏懼」程度不同,有些人一想到害怕的情境,就會出現強烈的焦慮與痛苦。在這種狀況下,用安慰或說服的方法,並無法降低他們的恐懼,有時候反而會適得其反,越是強迫他們面對恐懼的事物,反倒會讓他們的焦慮漫延,更想要逃開令他們畏懼的情境。

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談好戀愛很重要

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蘋果日報  報導╱周佩儀

常上各大電視節目分析感情案例的林萃芬,認為成為諮商心理師需要做很多自我探索,未來才不會將自己的議題投射在當事人身上;至於印象深刻的個案類型,林萃芬說最心疼懷孕婦女被另一半背叛時痛苦煎熬的樣子,也讓她覺得「戀愛若談得不好,對身心影響很大」;日常養生部分,林萃芬較少吃甜食,因為甜食會使血糖忽高忽低,對情緒影響大,疲累時會到戶外散步、做漸進式肌肉放鬆法。天生對「人」敏銳度很高的林萃芬,從小就學會看人,她曾在暑假時到媽媽開的販賣部打工,因而訓練出在客人還沒開口前,就能判斷出對方是要買菸還是買飲料的本領,甚至要買哪牌的菸、會不會加買打火機,還是想拿免費火柴都能輕易猜中。出社會後,林萃芬待過雜誌社、電視圈,後來成為企業顧問、出書,需要接觸大量人群,加上當時談了段她認為不太成功的戀愛,讓原本對人很有興趣的她,決定深研心理學領域。

孕婦被背叛 最心疼
林萃芬通過「張老師」的訓練與考試後,再報考國立台北教育大學心理與諮商研究所,更紮實地鑽研心理學,畢業後便投入心理諮商領域;林萃芬認為,諮商心理師的養成是條漫漫長路,不只與個人經驗有關,還需要做許多自我探索,才不會將自己的價值觀、議題投射在當事人身上。
進入心理諮商領域已逾10餘年,接觸最多的是感情諮商,她說印象最深的個案是看見正在孕育生命的女性被另一半背叛,其心痛、煎熬的模樣,讓人十分不捨,「戀愛若談得不好,對身心影響很大」她認真地說。

好伴侶 激發好特質
此外,林萃芬發現到近來邊緣性人格個案有增多趨勢,主要特徵是極度害怕分離、高度焦慮,只要另一半嫌他們煩人,就會陷入對方想離開自己的恐懼,部分案例還有自我傷害症狀,林萃芬表示,邊緣性人格有其養成歷程,例如孩童時期經歷父母高張情緒的爭吵,因此長大後面對分離,容易感到焦慮,所以她認為若能將感情諮商做好,某種程度上也能減少邊緣性人格的產生。
談起感情觀,她認為好對象應該是能激發自己的好特質,若有個能溝通分享的心靈伴侶,比形式上的結婚還重要,她也笑說很享受目前的單身生活,因為可以花很多時間,做喜歡做的事。 繼續閱讀

性教育專題

103 學年度第一學期 性教育專題

103學年度 第1學期 性教育專題

1. 男女大不同:性教育的重要、常見的兩性議題、兩性常見的「性困擾」、兩性交往的壓力、性問題及性議題、常見的性迷思 、Sternberg 愛情三元論、愛情量表、喜歡與愛有什麼不同。

2. 身體形象、自我概念(自尊)和性愛之關聯:兩性的吸引力、「初始效應」、「月暈效應」或光環效用、那些因素會影響「第一印象」、身體形象與自我概念、有外表吸引力的人比較不會有社會焦慮、具有外表吸引力的人較能輕鬆的尋找伴侶、外表吸引力對女生較為重要、外表吸引力對男同性戀者相當重要的、對體重的印象、對肌肉多的人的印象、 對身高的印象、 美的定義是什麼? 女性美的標準、身體評價(body esteem)、 身體評價較負面的人、身體意象(body image)、男性與女性都關注身體意象、吸引理論(attraction theory)、受歡迎個人特質 。

3. 性心理與性行為:兩性「性愛順序」不同、性愛溝通、性自主、發揮「身體自主權」、婚前性行為、兩性歸因不同、性行為與規範、性標準、戀愛觀察期、戀愛中的性功能。

4. 兩「性」的生理差異、性心理發展:性心理發展歷程、性驅力、性焦慮、兩「性」的生理差異:生物學上的男性、生物學上的女性、男性器官生理發育、男性第二性徵發展、常見的男性生理問題、女性生殖器官生理發育、女性第二性徵發展、常見的女性生理問題。

5. 網交、一夜情、性愛上癮症

6. 性傳染病:容易得性病的人格特質、常見的性疾病、性病的預防。以及愛滋病的迷思、預防與了解。

7. 愛情的孕味:認識各種避孕方法、澄清錯誤避孕觀念,建立正確避孕態度,學習採用健康、有效的避孕方法。瞭解懷孕的過程、徵兆與孕期保健、生產過程。

8. 性愛技巧:單調乏味的性愛、男女性愛需求大不同、愛撫的技巧、愛撫的順序、增進「性滿意度」的方法。

9. 婚姻中的性:長期關係中的性功能 、性愛熱情減低的因素、性滿足、兩性「性滿足」大不同、性權力拔河、子女出生對婚姻關係的影響 、婚姻中的性迷思。

10. 性高潮與性障礙:性慾疾患、性興奮疾患、高潮疾患、性疼痛疾患、性功能失調。

11. 男性的性,半獸人的探索與自律
性知識,A片與同學教會我的事情!性觀念,男女大不同,是要還不要?
性態度,開黃腔是幽默還是性騷擾?性行為,性知識、性技巧、性權力!
性經驗,那些只能紙上談兵的日子。性幻想,我的幻想世界裡沒有極限。

12、男同志的性,「激」情 100%:男同志的性傾向、男同志 的性經驗、男同志的性生活、男同志的性心理、同志的性文化(從台灣到世界…)

13. 性取向:同性戀、異性戀、雙性戀、變性慾。

14. 異常性行為:戀童癖、偷窺癖、暴露癖、摩擦癖、戀受癖、戀屍癖。

15. 性騷擾與性侵害:常見的性騷擾情境、騷擾者的行為與說話模式、騷擾者的人格特質、性侵害的類型、人格特質、治療與預防。

16. 分手與性:親密關係發展模式、關係持續或結束、「分手指數」大調查 、分手現象、從分手方式看個性、如何談判分手 、難以說再見的情人、從「失落」中「成長」的歷程。

 

找對方法紓壓 別讓憂鬱症壓垮你

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找對方法紓壓 別讓憂鬱症壓垮你喜劇泰斗 羅賓威廉斯輕生身亡
撰文 / 張又晴 ‧ 今周刊922期

美國好萊塢喜劇泰斗羅賓威廉斯上周驚傳輕生身亡,他早年吸毒酗酒勒戒,也成為他公開自嘲的材料。醫師與心理師提醒,使用這些非常手段雖可快速解決當下狀況,但問題根源若沒解決,最終還是無法跳脫障礙。

羅賓威廉斯(Robin Williams)自殺身亡,享年六十三歲,舉世震驚。其實,他苦於憂鬱症,長期使用安眠藥,還進過幾次毒癮勒戒所,最近又發現罹患早期帕金森氏症,種種因素糾纏讓他精神狀態不穩,選擇自殺,讓人不勝唏噓。

回想羅賓威廉斯在銀幕上給人的形象,多半是帶來歡笑與讓人啟發的角色,讓影迷與家人感到相當不捨。其實,不只是羅賓威廉斯,國內外也有許多知名藝人因為染上毒癮、酒癮、藥物濫用,開始自毀前程,甚至走上死亡一途。

不安定感 讓名人壓力大

難道名人壓力大到非得要用這麼激烈的方式排解壓力嗎?「名人的壓力最大來源其實是『不安定感』!」聯合心理諮商所心理師林萃芬這麼認為。

林萃芬對於藝人諮商經驗非常豐富,她說,名人與一般人最大的不同就是,名人幾乎沒有隱私權,當把一切都攤在大眾面前時,是很難有安全感的。

「藝人壓力更大,他們不僅追求好的表現,還要面臨其他人的競爭比較,若非當事人,絕對無法體會這樣的壓力!」林萃芬說,當壓力大到一個極限時,他們多半會想用最快的方式解決,如喝酒、吃藥,甚至是毒品等,例如才因吸食毒品在中國落網的柯震東與房祖名。

「心理壓力絕對不能用快速的方式來解決,太快解決反而會讓問題根源被蒙蔽,只會越陷越深!」林萃芬提醒,藝人能傾訴的對象較少,這時家庭成員或親密的朋友就必須建立好的支持系統,讓他們得到力量。


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「百倍奉還」還是「默默下台」?!

「百倍奉還」還是「默默下台」?! ‧ 1111 通訊社

馬王風暴從政治鬥爭走上司法訴訟,大佔媒體版面,引起各界關注。而近期火紅日劇《半澤直樹》則因充滿職場厚黑學,「整我的人,我將百倍奉還!」的金句,成為飽受委屈上班族發洩情緒的出口,使得台日兩地掀起一股半澤直樹風。究竟在現實職場上,上班族是否也曾面臨派系鬥爭或被小人設計陷害的情形?職場如戰場的情況下,又該如何明哲保身呢?

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五感抒發! 療癒系歌曲撫慰人心

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五感抒發! 療癒系歌曲撫慰人心
記者 / 關嘉慶 ‧ 健康醫療網 2014/08/01

音樂能讓人觸動心弦!在流行歌曲中,就有所謂的療癒系歌,能撫慰人心。而在藝術治療的領域,音樂確實佔有舉足輕重的地位,舉凡是唱歌、創作歌詞與歌曲,透過「五感抒發」,往往能釋放壓力,進而能讓人情緒獲得出口,使身心更健康。

諮商心理師全聯會發言人林萃芬表示,音樂藝術治療是從二十世紀初世界大戰時開始,美國因為戰爭時有許多傷兵,由於藥物無法解決心理痛苦,因而由心理學研究如何協助;因此,在美國芝加哥一家醫院,曾經針對生病沮喪的住院病人,進行了十八週的音樂藝術治療,結果發現,在身體及心理上都比較好。ant-1_640

林萃芬心理師指出,音樂治療不只是聆聽音樂或歌曲,自行創作也能達到音樂治療的效果,也就是即興彈琴、創作歌詞或歌曲都行,甚至唱歌也可以唱出心中的壓力,這就是所謂的「五感抒發」;還可以讓病人藉由「表達性藝術」,聆聽各種不同的音樂,並讓病人將聽到音樂的感覺用手畫出來,往往也能透過畫中所呈現的內容,更能說出病人心中所投射出來的隱喻事件。

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父喊「下來拿錢」啃老兒不跳河了

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【吳國仲、潘志偉╱新北報導】新北市一名二十九歲啃老男,因積欠賭債、房租,前晚向父親要錢未果,竟怒丟手機嗆聲:「我死也不會回來了!」跑到橋上作勢跳水,父親接獲警方通知到場無奈表示,兒子十七歲時就曾幫他處理八百萬元賭債,現在三不五時回家要錢,「算了!看破了!」最後勸兒:「要拿錢,也要先下來才能拿!」才結束鬧自殺戲碼。

警方調查,李姓男子(二十九歲,有毒品前科)在家排行老么,身形壯碩好手好腳,卻吸毒、賭博、不工作,承攬水塔清洗工程的李父要他跟著上工,每月給四萬多元薪水,還花八十萬元幫他娶妻,盼他成家立業,怎料婚姻不久隨即告吹,工作上兩天班休兩天假,嫌太熱、太早起,他的哥哥從事業務工作頗有發展,李父不解說:「兄弟倆怎會差這麼多?」

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