主管老愛在假日用Line交辦工作,該怎麼辦?

blogger-336371_640【純萃芬想】

文‧林萃芬 專業諮商心理師 中華人事主管協會資深講師

Q:

我們公司的單位主管非常喜歡用Line交辦工作,導致員工抱怨反彈。其中讓員工最生氣的是:「怎麼會有這種主管,星期天早上6點居然Line我說:星期一早上8點要交工作分析報告跟銷售報告。」

員工不能理解主管的做法:「一定要這樣逼迫人嗎?我平日工作壓力大已經很難入睡了,好不容易假日可以稍微補個眠,又來干擾我的睡眠,這樣我完全沒有生活品質,根本無法好好休息。」

何以主管連假日都要用Line交代事情?主管的解釋是:「我很重視效率,我覺得時間管理很重要,假日用Line通知他們,是希望同仁可以準時,時間到東西就要交出來,好心提醒他們。」

而主管也不能忍受員工:「明明顯示『已讀』,他們卻毫無回應,我最討厭他們沒有立即回報,當下就要有反應才對。」

對於自己的做法引發員工情緒反彈,主管也有話說:「我喜歡認真工作的同仁,就是因為這位同仁平常盡心盡力,我才想督促他成為接班人,更何況,假日這麼長,花一點時間處理公事也不為過吧。」

面對主管的重用,員工卻感受不到:「希望主管可以對我多點信任感,如果自己能夠把事情做好,就不必再回報,除非我沒有辦法完成才會跟主管報告。我是個獨立的個體,期望有自己的工作步驟,也需要被尊重,而非事事按照主管的意思去做。」

聽完員工與主管的想法後,好像各自都有立場,雖然運用科技產品Line溝通是很好的管道,沒有想到反而造成員工和主管的誤會,想請問諮商心理師:該如何處理比較好?

A:

科技產品的發明原本是讓人際溝通更加方便快速、彼此之間更有連結感,但若運用時間不恰當,例如三更半夜傳Line給別人;或是表達方式太過「介入指導式」,像主管直接要求員工按照自己的意見來做,就會給人公私不分、剝奪休閒生活的不良感受。

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好苦惱,到底要晉升誰才是對的?

【純萃芬想】

不公平,為什麼晉升的人不是我?
好苦惱,到底要晉升誰才是對的?

文‧林萃芬 專業諮商心理師 中華人事主管協會資深講師

Q:

幾乎每年職等晉升的人事命令發布之後,人資部門都會接到一些自覺「不公平」的申訴事件。

通常有兩種類型的同仁情緒反應最大:一種是工作多年的資深同仁,他們多半會非常憤怒的表示:「講真的,憑什麼是那個人,我進公司這麼多年,我不覺得他哪裡做得比我好,論配合度、貢獻度、主動度,我哪點不如他,這樣對我公平嗎?算了啦,跟你們人資說有什麼用?主管不信任我,做再多也沒有用。」然後亦不等人資 安撫情緒就掉頭走人。

第二種是自認工作表現優秀的同仁,他們大都會激動的抗議:「公司的晉升制度實在太不公平,工作的時候明明就是有人認真、有人不認真,有人表現好、有人表現不好,明明應該是表現好的人被晉升,結果態度認真的人沒有被肯定,反倒是混水摸魚的人被提拔,付出與回報根本就不對等,那誰還要付出?」

不管是哪種類型的同仁,之後的工作情緒都會受到很大的影響,態度開始變得消極被動,造成公司人力資源的重大損失。

相對的,被晉升成主管的同仁也並非都如魚得水,亦有晉升同仁適應不良,像公司即有優良工程師升上來當現場主管,沒想到之後因為帶 Team 的表現不如個人優秀,以致情緒低落:「以前只要自己做好就好,現在當上主管,同仁出錯還要負連帶責任。」不僅對出錯的同仁感到生氣,更抗拒再當主管,希望可以回到原本的職位。

從事人資多年,發現職務晉升很難做到面面俱到,請問諮商心理師:有沒有關於晉升的心理學可以提供參考?

A:

公司發佈人事命令之後產生的「晉升症候群」,無論是沒被提拔的人感到極度不公平,或是被晉升的人覺得幫同仁扛責任,都很符合心理學家維克托.佛隆所提出的「期望公式」:激發力量=目標價值 × 期望概率。

簡單的說,我們每個人在工作的過程中都需要激發內在的潛能,然後採取行動達成目標。而會影響我們積極付出與努力程度的就是「目標價值」,也就是說,當同仁 希望透過努力工作獲得晉升時,「晉升」的目標價值就很高;相反的,假如同仁完全不想晉升,只想安穩的做好份內的工作,這個時候,「晉升」的目標價值就等於 零。要是同仁很害怕晉升,認為當主管會帶來不可預期的災難,那麼,「晉升」的目標價值就是負的。

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