快速讀心術

不論從事什麼工作,扮演什麼角色,我們每天都會接觸許多未曾謀面的陌生人,尤其是與服務業相關的行業,更必須時時跟陌生人打交道。倘若懂得如何「快速讀心術」,自然能夠掌握狀況,做好危機管理。

「S.P.E.E.D快速讀心術」說難不難,只有五個步驟:

一是掃瞄(Scan),二是分解(Pare),三是放大(Enlarge),四是評估(Evaluate),五是決定(Decide),但要運用自如,則需用心練習,才能明顯「看到」效果。

記得多年前的一個夜裡,我和朋友到家附近的銀行去提款。正忙著操作提款機的時候,我用眼角餘光瞄到排在我後面的粗獷男子舉止怪怪的,我發現他的手上並沒有拿著提款卡,反而眼神盯著我的手看,我當下心頭一驚,決定用最快的速度脫離現場。等我領到現金,拿回提款卡,立刻飛也似的奔向車子,隨即請朋友加速離開。接著趕緊觀察那位男子的動態,我看到他悻悻然的走了,沒有使用提款機,心中頓時非常慶幸,好在我會「S.P.E.E.D快速讀心術」。

在此跟大家分享「S.P.E.E.D快速讀心術」的秘訣︰

掃瞄(Scan)

平心而論,我覺得大多數人對環境的觀察力都不夠敏銳。我有個閨中密友,她很會解讀男友的情緒,卻對人們基本的行為模式毫無概念,有次跟她去紐約旅行,她居然想把行李交給一個喝醉酒的流浪漢,讓我忍不住爲她的安全捏把冷汗。

說實話,我對人種、行業、地區都沒有特殊偏好,但基於安全考量,無論到任何地方,都最好先掃瞄全場,看看四周環境的擺設,留意一下場景中特徵,有那些人士(包括他們穿著、打扮、表情),他們都在做些什麼事情,彼此的互動狀況如何?

即使走在路上,我也習慣會先掃瞄一下,觀察有沒有需要注意的地方,結果真的讓我避開許多色狼的騷擾。譬如說,看到遠遠走來的男士眼光集中在我身上的特定部位,那麼跟他擦身而過時,我一定會刻意跳開兩步,每次看到鹹豬手襲擊落空,便覺得很有成就感。

分解(Pare)

掃瞄收集完環境中的訊息後,接下來的工作就是分解資料,找出重要的項目和特質。

舉例來說,有次因為趕時間匆忙間招了一輛計程車,上車後我就發覺不對勁,司機的身體非常誇張的貼著方向盤,照後鏡裡完全看不到他的長相。我開始環顧四周,想要記下司機的個人資料,正當我的情緒仍陷於慌亂中,司機有了驚人之舉,我隱約聽到褲子拉鍊拉下的聲音,這下非同小可,我必須採取一些緊急措施才行。

我快速分解司機的行為,歸納出幾個重點:一、他不希望被我看到長相和行為,二、他應該是想要進行自慰。為了自保,我決定力持鎮定跟他聊天,同時注意開車的路線是不是朝著我要去的地點開?沒想到策略居然奏效,由於我講話會干擾他,無法專心自慰,所以他被迫回應我,請我安靜一點!雖然當時我很擔心會激怒他,但還是鼓起勇氣跟他說,麻煩請在前面路口停車。

下車時,司機極度不悅的命令我趕快走,我非但一點都不生氣,反倒高興得想要歡呼,終於安全了。

放大(Enlarge)

很多時候,儘管我們已經掃瞄、分解過環境中的特殊份子,可是往往會因一時的疏忽大意,而沒有及時解除危機。

如果發現環境中有不尋常的人物出現,最好花一分鐘「放大」思考:有沒有危險的可能性?有的話,會是那些情況?現在要怎麼處理?千萬不要安慰自己:「想太多了。」

評估(Evaluate)

放大檢視完各種行為之後,下一步就是評估對方的行為舉止有那些可能性?包括肢體語言,彼此間的互動情形,甚至連外表穿著都必須列入考慮範圍。

決定(Decide)

快速完成評估,更要馬上做出決定,不能三心二意、模稜兩可。做決定的原則是,越安全越好,風險越小越好。

除了用來解讀陌生的可疑份子外,這套「快速讀心術」還能夠在應徵招募人員時派上用場,例如,面談時先整體掃瞄應徵者的外表、穿著、特色,再依據公司的需求分解應徵者的資歷、行為、應對是否符合?然後再將收集到的線索放大,並且評估每個人的優缺點,最後決定出最適合的人選。

當然不可否認,不管多麼仔細觀察,都可能看走眼,或過度反應,但寧可小心,也不要粗心,以免漠視生活中的重要訊息。

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