純萃芬想/提振士氣 改變職場氣氛

【經濟日報╱林萃芬】                                                                                             2012.11.07 04:33 am

Q: 受到景氣的影響,雖然業務同仁很努力地跑業務,卻一直領不到獎金,每天還要面對強大的業績壓力,導致很多同仁受不了雙重壓力而紛紛離職。留下來打拚的人心態也明顯消極下來,開始抱持「辛苦拜訪也是過一天,打打電話也是過一天,何必那麼認真」的想法。

這樣的想法很快蔓延整個辦公室,讓同仁變得愈來愈不積極,工作士氣降到谷底。身為主管的我非常憂心,這樣的心態再繼續擴大,那就算景氣回春,同仁也毫無鬥志了,請問該如何從心理層面提升同仁的工作士氣?

A: 公司整體氣氛的好壞,的確會影響到同仁的參與意願,決定是否要全心投入工作中。所以,如果要提升工作士氣,第一步就要改變辦公室的氣氛。

想要找回同仁對事業的熱情,不妨先培養互相合作的夥伴關係。每當同仁遇到工作瓶頸時,大家都彼此包容幫忙,而不是互相抱怨、互扯後腿。事實上,營造高效能的團隊氣氛,可說是提振士氣的關鍵因素。

同時主管也要讓同仁了解改變的必要性,遇到業績不如預期的時候,更需要保持年輕的心態,抱著樂觀開朗想法,才能幫助自己與公司度過難關,學到珍貴的經營智慧。

當士氣低迷時,主管要經常跟同仁強調:每天從事的工作對公司的整體目標有什麼貢獻,適時說明員工的「工作價值」。並且看到同仁的努力付出,這對同仁達成目標是非常有幫助的。讚美的過程不僅可讓同仁發現自己更多力量,更能讓他擁有希望和自信。

快速讀心術

不論從事什麼工作,扮演什麼角色,我們每天都會接觸許多未曾謀面的陌生人,尤其是與服務業相關的行業,更必須時時跟陌生人打交道。倘若懂得如何「快速讀心術」,自然能夠掌握狀況,做好危機管理。

「S.P.E.E.D快速讀心術」說難不難,只有五個步驟:

繼續閱讀