*從說話洞察人心摸透對方心理把話說得恰到好處輕鬆駕馭人際關係(時報出版)

從一個人的「說話語言」聽出多重心理線索

    心理諮商的過程,就是透過語言」去建構當事人的主觀世界。常常一邊聆聽當事人的故事,一邊釐清當事人真正的困擾是什麼,然後慢慢整理出當事人的邏輯、想法、價值觀,再抽絲剝繭找出隱藏在背後的心理議題,接著摸索出療癒心靈的有效方法。

    從一個人的說話語言,可以細細聽出許多心理線索,有助於走進對方的內心世界,進行深度的溝通。

    舉個例子來說同樣開場是「大家都」但背後的心理動機卻完全不同

    「大家都這樣做為什麼只說我」

    「大家都這樣做為什麼只說我」說這句話的人很可能正在啟動防衛機轉,為了避免自己的心理受到傷害這個時候,如果想跟對方溝通,就需要先降低對方的防衛心理,不然很可能越說明解釋,對方情緒越高漲。

    「大家都到了只差你一個人」

    這句話要看說的人是在什麼狀況下說的,不妨先查證一下,才能做出正確的判斷。譬如,曾經有個朋友的長官跟她說:「大家都到了只差你一個人趕快過來」等她匆匆忙忙趕過去才發現「大家都沒到只有她一個人到了」差點受到性侵害

    所以當一個人說「大家都到了,大家都會來有可能是真實的狀況也有可能是「想降低別人的防衛」,為了安全起見,事先確認狀況就不會事後懊惱了

    「大家都知道」

    這句話很可能是「曖昧溝通」言下之意是「只有你不知道」或是暗示對方「大家都知道為什麼你會不知道」,也因此,聽完這句話的人接下來大多會急著說明「我真的沒有收到訊息」內心充滿被誤解的委屈

    「大家都討厭我」

    說這句話的人很可能是「自己討厭自己」,如果把「對自己的感覺」投射到別人身上,就會常常覺得「大家都討厭我」

    「大家都買了」

    這句話運用的是從眾心理,不斷強調:「大家都有」,讓消費者擔心:「大家都有只有我沒有,恐懼自己會因此被排擠,需要透過擁有相同的物品來感覺自己跟別人一樣。

    為了讓大家容易覺察自己跟別人的說話方式,書中的每一種說話方式都做成「測驗的勾選」型式,相信很快就找到經常聽到或習慣使用的說話用語。

     想要人際互動順暢,了解自己的「說話風格」是很重要的,無論是諮商或演講的過程中,我常會幫當事人評量「說話風格」,清楚自己的說話風格和效果後,自然能夠使用適合的語言,達到良好的溝通效果。

    如果想了解語言背後的真正意涵在這本書中,也深入淺出分析各種常常聽到的說話方式,除了說明語言背後的心理動機外,也整理出不受傷害的應對方式。

    另外,在「從說話洞察人心」這本書中,特別整理出「換個說法」,學習使用「新的說話模式」 ,來替代舊的方式,練習換個說法就能換個關係。