純萃芬想∕提振士氣 改變職場氣氛

【經濟日報╱林萃芬】 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2012.11.07 04:33 am

Q: 受到景氣的影響,雖然業務同仁很努力地跑業務,卻一直領不到獎金,每天還要面對強大的業績壓力,導致很多同仁受不了雙重壓力而紛紛離職。留下來打拚的人心態也明顯消極下來,開始抱持「辛苦拜訪也是過一天,打打電話也是過一天,何必那麼認真」的想法。

這樣的想法很快蔓延整個辦公室,讓同仁變得愈來愈不積極,工作士氣降到谷底。身為主管的我非常憂心,這樣的心態再繼續擴大,那就算景氣回春,同仁也毫無鬥志了,請問該如何從心理層面提升同仁的工作士氣?

A: 公司整體氣氛的好壞,的確會影響到同仁的參與意願,決定是否要全心投入工作中。所以,如果要提升工作士氣,第一步就要改變辦公室的氣氛。

想要找回同仁對事業的熱情,不妨先培養互相合作的夥伴關係。每當同仁遇到工作瓶頸時,大家都彼此包容幫忙,而不是互相抱怨、互扯後腿。事實上,營造高效能的團隊氣氛,可說是提振士氣的關鍵因素。

同時主管也要讓同仁了解改變的必要性,遇到業績不如預期的時候,更需要保持年輕的心態,抱著樂觀開朗想法,才能幫助自己與公司度過難關,學到珍貴的經營智慧。

當士氣低迷時,主管要經常跟同仁強調:每天從事的工作對公司的整體目標有什麼貢獻,適時說明員工的「工作價值」。並且看到同仁的努力付出,這對同仁達成目標是非常有幫助的。讚美的過程不僅可讓同仁發現自己更多力量,更能讓他擁有希望和自信。

從彭于晏面對挫折的方法 談如何建立樂觀開朗的工作性格

「張老師基金會」代言人彭于晏從小在遇到困難或挫折的時候,就懂得向老師或家人尋求協助。在單親家庭中成長,他覺得擁有媽媽和兩個姐姐,已經比很多人幸福了。因為每當他遇到不順利的事情時,姐姐和媽媽都會認真地和他討論,並鼓勵他不要放棄。再加上,彭于晏有一位雖然嚴格卻很愛他的外婆拉拔他長大,外婆會教導他做人做事的道理,並且也會提醒他要勤學英文,對將來有幫助。由於外婆的用心,讓彭于晏在做人做事上較其他同齡的孩子來得懂事與成熟。

彭于晏鼓勵遇到挫折的朋友,要多和家人溝通、相處,在遇到困難或解決不了的事,要懂得尋求資源來幫助自己。他甚至開玩笑的說:「如果不想和家人溝通,那就打電話給『張老師』專線吧!」

諮商心理師林萃芬表示,心理學家曾經做過研究發現,傾吐能夠強化我們的免疫系統,當我們把「痛苦的感覺」轉換為「語言的敘述」時,可以減少心中不愉快的感覺。

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上班不懂這些事,只能永遠當C咖

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  • 領導管理型的同事,多半善於解決問題,企圖心強,行動力快。
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職場不是個單打獨鬥的舞台,想要在職場中求生存、謀發展,避免人事紛爭,就必須有效掌握職場讀心術。了解工作伙伴的心理狀態,以及行為背後的成因,知己知彼,才能發揮自己的最大長處,在職場上展現亮眼的成就。

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團隊溝通技巧

課程目標:

透過學習溝通模式的辨識與回應、學習不同的溝通方式、自我溝通模式覺察…等,讓溝通更順暢,進而提高團隊效能。

實際案例演練

課程內容:

  1. 如何與別人互動、接觸
  2. 互動的要素
  3. 溝通的要素
  4. 五種常見的溝通模式
  5. 溝通策略
  6. 探索的技巧
  7. 六大溝通技巧
  8. 怎麼跟同事溝通?
  9. 如何跟上司溝通?
  10. 兩性溝通方式不同
  11. 了解溝通方式的差異
  12. 有效的溝通原則
  13. 引發情緒的溝通模式
  14. 順暢溜溜的溝通技巧
  15. 培養溝通耐心
  16. 加強「積極傾聽」的技巧
  17. 多用「我訊息」回應,少用「你訊息」開場
  18. 具體與反映技術
  19. 降低防衛的具體化問句
  20. 自我開放
  21. 採取「選擇策略」
  22. 周哈里窗? 自我探索
  23. 健康的職場關係

職場同理心訓練

課 程 簡 介:

絕大多數的職場人際紛爭以及工作效能問題,都源於同仁情緒的議題,身為部門主管或人資管理者,如果不了解情緒的特質,就很容易讓小問題演變成大麻煩。因此,主管和人資部門需要效法孔子「因材施教」的精神,針對不同的情緒特性,採取適宜的處理之道,才能善用每個人的長處,發揮最大的團隊力量。

課 程 大 綱:

  1. 情緒智力
  2. 情緒的功能
  3. 如何聰明的運用情緒
  4. 工具性情緒
  5. 避免被同仁情緒勒索
  6. 情緒勒索者的特質
  7. 不良情緒管理的特徵
  8. 衝突的情緒反應
  9. 轉化情緒的諮商處遇策略
  10. 同理反映與練習
  11. 同理之外,還要引導
  12. 如何面對有情緒的同仁
  13. 協助同仁專注於需求、目標
  14. 協助同仁了解自己的情緒
  15. 不適應情緒
  16. 情緒轉化技巧
  17. 辨識不同的情緒經驗
  18. 處理情緒的步驟
  19. 練習表達情緒
  20. 呼吸練習法
  21. 自我肯定的表達

協助員工調節壓力與激勵士氣的心理輔導技巧

課 程 簡 介:

面對快速變化的經濟環境,員工需要具備良好的應變力與適應力,要協助員工調節壓力,最有效的方法就是轉化想法、改變行為。本課程系統化帶領同仁找出導致焦慮的想法,進而降低壓力,快速回復工作能量。

除了降低壓力,如何激勵員工士氣,找回對事業的熱情?如何引導員工正向思考,營造團隊成功心理?身為人資主管的您,一定要具備員工諮商輔導的能力,以為企業創造強而有力的團隊績效!

課 程 大 綱:

  1. 員工壓力事件反應模式
  2. 造成壓力的焦慮性思考
  3. 調整思想的諮商技巧
  4. 留意內在提問法
  5. 害怕在公開場合發言
  6. 應用問題提問法
  7. 忽略檢查表
  8. 壓力諮商的技巧與步驟
  9. 實際案例分享與諮商輔導技巧演練
  10. 增進員工的自我效能
  11. 達成目標的諮商策略
  12. 引發希望的諮商技巧
  13. 肯定員工的諮商技巧
  14. 目標再確定 :確定目標是否達成 ?哪些行為改變了? 什麼地方進步了? 穩定同仁的改變?
  15. 實際案例分享與諮商輔導技巧演練