人生勝利組的感情挫折

0514-n當人生勝利組遇到感情挫折,需要學習分手的藝術,延緩衝動的情緒,提升挫折容忍度並建立健康的戀愛態度?

中華民國諮商心理師公會全國聯合會?? 新聞稿

高雄醫學大學的學生因追求愛情受挫,引發殺人與自殺的雙重悲劇,值得社會大眾省思情緒教育與感情輔導的重要性。諮商心理師公會全聯會發言人林萃芬指出,這個悲劇事件中有渴望親密與同窗友誼的衝突,對愛情的過度執著及分手壓力有時凌駕在友情、甚至親情之上,有些人將愛情看得比甚麼都重要,不惜付出一切也要挽留愛情。友誼多半強調互相幫助、彼此作伴,以及忠誠相挺,所以當自覺被同儕背叛時,反彈的力道往往會很強烈。另方面情感分手過程也有性別差異,男性在社會化的過程中,大多會被賦予獨立、超越、勇敢的角色期待,也因此,男性比較介意在男性同伴面前失去競爭力,感覺自己被比下去、不如對方的時候,往往會產生競爭情結。 閱讀全文

同仁習慣用「威脅口氣」強迫別人,該如何處理?

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文:林萃芬? 專業諮商心理師

Q:

近來由於政治人物常常在媒體上用威脅的口氣跟下屬交辦事宜,不知道是否受此影響,公司一些愛用威脅口氣說話的同仁彷彿拿到「上方寶劍」,動不動就威脅別人:「你今天是要完成報告,還是等著被炒魷魚?」

也有同仁為了達到目的,不惜用激烈的口氣威脅主管:「如果不讓我調單位,我就死給你看。」導致受到威脅的同仁備感壓力,紛紛來人資部門申訴:希望工作時可以不受威脅。

想請教諮商心理師,當同仁習慣用「威脅口氣」強迫別人做事時,該如何改變他們的溝通方式?

A:

習慣使用威脅口吻的人,多半信奉「利己主義」,常會不自覺對同仁施加壓力,一方面利用恐懼心理控制同仁,另方面脅迫同仁替自己做事。威脅者大都經不起任何挑釁,只要聞到一點敵意的味道,就會毫不留情的責怪同仁。

一旦他們發覺威脅語氣能夠產生效用,讓別人乖乖聽話,就會形成慣用的說話模式,他們深知自己的言行對同仁會有什麼影響,也因此會一再威脅別人,以求達到自己的目的。

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當主管對同仁過度嚴厲時,該怎麼辦?

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文:林萃芬? 專業諮商心理師

Q:

人資部門最常處理的議題,要屬主管與同仁之間關係緊繃,特別是主管要求嚴格而同仁無法達到標準時,主管往往會用怒罵責備的方式讓同仁使命必達,導致辦公室的壓力指數節節上升,當同仁承受不了,有的人選擇自動離職,有的人跑到人資部門求救,希望人資部門可以跟主管反應:或是降低標準,或是耐心教導。

曾經有同仁受不了每天被主管叫去訓話,連續罵一個小時,不斷反覆對同仁碎念:「你這麼笨,找新人都比訓練你快。」讓同仁身心交瘁,渴求主管尊重自己,如果要交辦任務,可以說明輕重緩急,不需要侮辱謾罵。

但當人資部門請主管來討論時,主管立刻開罵:「我的個性就是急,這位同仁做事不夠積極,反應又慢半拍,叫他打個電話,拖到下午才打,我當然要糾正他的壞習慣。」

結果找主管來談話後,反而讓主管對同仁更加嚴厲,認為:「玉不琢不成器,人要被罵才會成材。」

說實在的,人資部門對嚴厲責備型的主管最沒輒,想請教諮商心理師,當主管對同仁過度嚴厲時,該怎麼辦?

A:

「教官」型的主管習慣用嚴厲的語言責罵同仁,規定同仁凡事要按照自己的指導去做,致力培養遵守紀律、循規蹈矩的員工,努力掌控同仁的行動,享受當主管的權力感。

一般而言,「教官」型主管多半認為,對同仁講話越嚴厲就越能掌握同仁,同仁的表現也會越好。也因此,「教官」型主管會不斷告訴同仁:事情該怎麼做才對;他們常會給同仁這樣的訊息:「你無法思考,所以我幫你想好。」

在「教官」型主管的領導下,久而久之,同仁會越來越退縮害怕,既不敢自作主張,更不敢負起責任。

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夫妻一起共事引發衝突,該如何處理?

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文:林萃芬? 專業諮商心理師?? 中華人事主管協會資深講師

Q:

我們公司有很多夫妻檔一起工作,好處是,如果夫妻同心,可以成為最佳的事業夥伴;相反的,若是夫妻反目,也會為公司帶來無謂的紛爭。

最近公司的人資部門一連接到幾起因為夫妻溝通不良而引發的衝突,其中一對夫妻檔,先生負責產品維護,太太從事業務銷售,原本分工合作,各司其職,? 不料有天先生在幫客戶安裝設備時,意外聽到客戶抱怨太太的服務態度欠佳,先生當下便跟客戶承諾會回去告知業務同仁。

先生回到公司之後,立刻跑去糾正太太的行為,希望太太可以改善服務態度,可是,太太卻覺得先生不給自己面子,而且不了解實際狀況是客戶要求多、太難搞,光聽客戶的片面之詞就來責備自己,太太氣到不想跟先生說話,兩個人從此展開冷戰,導致溝通全面中斷,客戶交辦訊息無法傳遞。

另一對夫妻則是太太表現優異,在公司的職位高於先生,不知道是否因為如此,每當先生承受不了工作壓力就會暴怒,總覺得大家不認同他的表現,並且非常堅持己見,先生最常掛在嘴上的話是:「公司請我來就是看重我的專業,請尊重專業。」或是強調:「事情都在我的掌握中,催什麼催。」基於太太是公司高階主管,同事們都對先生莫可奈何。

想請教諮商心理師,當夫妻一起共事而產生衝突時,站在人資部門的立場,要怎麼處理比較好?

A:

從心理角度來看夫妻一起共事,由於雙方互相了解個性脾氣,也摸清彼此的做事規則習慣,比較不用冒險猜測對方的喜好,不僅可以快速的做出決定,同時也比較放心採取行動,工作時隱約感受到背後有股力量在支持自己,萬一自己應付不來,亦會有人伸出援手,所以可以產生心理的安定感。

事實上,國外曾經針對「夫妻一起共事」做過研究,結果發現優點還不少,比起在不同公司上班的夫妻,夫妻一起工作較能維持平等的親密關係,無論工作、家庭都可以互相支援,除了家庭壓力較小,也比較可以兼顧家庭與事業。

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服務業同仁累積太多負面情緒,該怎麼辦?

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文:林萃芬? 專業諮商心理師

Q:

對服務業而言,顧客就是上帝,顧客就是衣食父母,所以,幾乎大部分的同仁都把「以客為尊」當成最高指導原則。但是也因此,人資部門在進行員工關懷的時候,往往會發現,當同仁累積太多負面情緒後會出現一些反常的行為,有些同仁會變得悶悶不樂,逐漸喪失服務的熱忱;也有些同仁會變得暴躁易怒,一個不小心就會跟顧客產生不快。

在服務現場,最怕遇到顧客大聲咆哮,為了避免影響其他顧客的觀感,同仁多半會低聲道歉來安撫顧客的情緒。有時也會遇到不滿服務流程的顧客,堅持要主管出來處理,而且要主管承諾處罰同仁才能氣消。甚至曾經出現過有顧客情緒激動到翻桌子、砸椅子的驚險場面,讓同仁飽受驚嚇。

雖然公司也知道同仁難免會受點委屈,然而,基於「顧客永遠是對的」,同仁似乎除了忍耐亦無法改變什麼。

此外,公司的客服同仁則常會因接到顧客情緒性的謾罵電話而不開心,譬如說,同仁會難過的表示:「自己明明是一個人,卻被罵成一隻豬。」感覺為了工作連靈魂都被踐踏。

也有客服同仁會產生強烈的自責感:「只有我一個人被罵,我都沒有聽到其他人被顧客罵,我覺得自己無法解決顧客的問題,做不好客服的工作,好無力喔。」??? 當客服同仁受不了的時候,有些同仁會跑到廁所去宣洩,聽到他們嚎啕大哭的聲音,真的很難過。亦有同仁變得越來越孤僻,一個人獨來獨往,拒絕參加同仁的聚餐活動,看到他們的轉變,既心疼他們的處境,更擔心他們的心靈健康。

想請問諮商心理師:當同仁無法消化負面情緒時,人資部門要如何協助同仁紓解情緒?

A:

台灣已經逐步從製造業轉為服務業的工作型態,兩者最大的差別就在於,製造業銷售的是有形的商品,需要靠體力組成產品。而服務業提供的是無形的感受商品,需要付出高度的熱忱,可說是「體力」與「情緒」的雙重勞動。

由此可知,服務業的同仁很容易面臨情緒耗損或過度延展的狀況,如果同仁每天將各種情緒塞進心裡,從來不整理照顧,久而久之,自然會爆炸開來。最常見的症狀是「耗盡症候群」(Burn out syndrome),譬如脾氣變差、很容易不耐煩、失眠、頭痛、記憶力不集中,只要一放假休息,就會覺得全身不舒服。

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飛行恐懼症

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同仁害怕搭飛機而拒絕出差,該怎麼辦?

【純萃芬想】???????????????????????????????????????????????????????????????? 文:林萃芬? 專業諮商心理師

Q:

最近全球一連發生幾起空中及地上的重大交通事故,開始有同仁因為不敢坐飛機而抗拒去出差的狀況。

當主管深入了解同仁害怕的原因時,同仁居然一提到出差跟搭飛機的事情,就出現呼吸急促、胸口發悶、全身發抖冒冷汗,肚子不舒服的症狀,當場把主管嚇到不知所措,不僅立刻停止談話,之後更不敢再跟同仁提到出差一事。

事後主管來跟人資部門求救,從來不知道「害怕」會引起這麼嚴重的生理反應,想請問諮商心理師:碰到同仁害怕搭飛機,或是乘坐大眾交通工具的時候,該如何協助同仁克服恐懼心理,才能夠讓同仁順利出差完成任務?

A:

從你敘述同仁因為害怕搭飛機而引發的症狀看來,同仁可能有俗稱的「飛行恐懼症」,這是「特定對象畏懼症」中的一種,譬如說:有些人會怕坐飛機,有些人怕處在高處,有些人會極度恐懼某種動物,有些人會懼怕打針,有些人看到血就會受不了;但不管畏懼的對象、情境是什麼,他們都會出現過度或是不符合常理的持續害怕。

由於每個人的「畏懼」程度不同,有些人一想到害怕的情境,就會出現強烈的焦慮與痛苦。在這種狀況下,用安慰或說服的方法,並無法降低他們的恐懼,有時候反而會適得其反,越是強迫他們面對恐懼的事物,反倒會讓他們的焦慮漫延,更想要逃開令他們畏懼的情境。

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主管老愛在假日用Line交辦工作,該怎麼辦?

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文?林萃芬 專業諮商心理師 中華人事主管協會資深講師

Q:

我們公司的單位主管非常喜歡用Line交辦工作,導致員工抱怨反彈。其中讓員工最生氣的是:「怎麼會有這種主管,星期天早上6點居然Line我說:星期一早上8點要交工作分析報告跟銷售報告。」

員工不能理解主管的做法:「一定要這樣逼迫人嗎?我平日工作壓力大已經很難入睡了,好不容易假日可以稍微補個眠,又來干擾我的睡眠,這樣我完全沒有生活品質,根本無法好好休息。」

何以主管連假日都要用Line交代事情?主管的解釋是:「我很重視效率,我覺得時間管理很重要,假日用Line通知他們,是希望同仁可以準時,時間到東西就要交出來,好心提醒他們。」

而主管也不能忍受員工:「明明顯示『已讀』,他們卻毫無回應,我最討厭他們沒有立即回報,當下就要有反應才對。」

對於自己的做法引發員工情緒反彈,主管也有話說:「我喜歡認真工作的同仁,就是因為這位同仁平常盡心盡力,我才想督促他成為接班人,更何況,假日這麼長,花一點時間處理公事也不為過吧。」

面對主管的重用,員工卻感受不到:「希望主管可以對我多點信任感,如果自己能夠把事情做好,就不必再回報,除非我沒有辦法完成才會跟主管報告。我是個獨立的個體,期望有自己的工作步驟,也需要被尊重,而非事事按照主管的意思去做。」

聽完員工與主管的想法後,好像各自都有立場,雖然運用科技產品Line溝通是很好的管道,沒有想到反而造成員工和主管的誤會,想請問諮商心理師:該如何處理比較好?

A:

科技產品的發明原本是讓人際溝通更加方便快速、彼此之間更有連結感,但若運用時間不恰當,例如三更半夜傳Line給別人;或是表達方式太過「介入指導式」,像主管直接要求員工按照自己的意見來做,就會給人公私不分、剝奪休閒生活的不良感受。

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好苦惱,到底要晉升誰才是對的?

【純萃芬想】

不公平,為什麼晉升的人不是我?
好苦惱,到底要晉升誰才是對的?

文?林萃芬 專業諮商心理師 中華人事主管協會資深講師

Q:

幾乎每年職等晉升的人事命令發布之後,人資部門都會接到一些自覺「不公平」的申訴事件。

通常有兩種類型的同仁情緒反應最大:一種是工作多年的資深同仁,他們多半會非常憤怒的表示:「講真的,憑什麼是那個人,我進公司這麼多年,我不覺得他哪裡做得比我好,論配合度、貢獻度、主動度,我哪點不如他,這樣對我公平嗎?算了啦,跟你們人資說有什麼用?主管不信任我,做再多也沒有用。」然後亦不等人資 安撫情緒就掉頭走人。

第二種是自認工作表現優秀的同仁,他們大都會激動的抗議:「公司的晉升制度實在太不公平,工作的時候明明就是有人認真、有人不認真,有人表現好、有人表現不好,明明應該是表現好的人被晉升,結果態度認真的人沒有被肯定,反倒是混水摸魚的人被提拔,付出與回報根本就不對等,那誰還要付出?」

不管是哪種類型的同仁,之後的工作情緒都會受到很大的影響,態度開始變得消極被動,造成公司人力資源的重大損失。

相對的,被晉升成主管的同仁也並非都如魚得水,亦有晉升同仁適應不良,像公司即有優良工程師升上來當現場主管,沒想到之後因為帶 Team 的表現不如個人優秀,以致情緒低落:「以前只要自己做好就好,現在當上主管,同仁出錯還要負連帶責任。」不僅對出錯的同仁感到生氣,更抗拒再當主管,希望可以回到原本的職位。

從事人資多年,發現職務晉升很難做到面面俱到,請問諮商心理師:有沒有關於晉升的心理學可以提供參考?

A:

公司發佈人事命令之後產生的「晉升症候群」,無論是沒被提拔的人感到極度不公平,或是被晉升的人覺得幫同仁扛責任,都很符合心理學家維克托.佛隆所提出的「期望公式」:激發力量=目標價值 × 期望概率。

簡單的說,我們每個人在工作的過程中都需要激發內在的潛能,然後採取行動達成目標。而會影響我們積極付出與努力程度的就是「目標價值」,也就是說,當同仁 希望透過努力工作獲得晉升時,「晉升」的目標價值就很高;相反的,假如同仁完全不想晉升,只想安穩的做好份內的工作,這個時候,「晉升」的目標價值就等於 零。要是同仁很害怕晉升,認為當主管會帶來不可預期的災難,那麼,「晉升」的目標價值就是負的。

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2013 年影響國人心理健康之十大社會新聞

中華民國諮商心理師公會全國聯合會 諮商心理師票選
「2013年影響國人心理健康之十大社會新聞」

中華民國諮商心理師公會全國聯合會為促進國人心理健康,發展諮商心理專業,呼籲政府重視心理健康政策與改善不良社會風氣,以及增進社會大眾認識並運用諮商心理師資源,特舉辦「2013年影響國人心理健康之十大社會新聞」的票選活動。全聯會蒐集2013年01月至11月國內發生、非關政黨與政治性新聞、經2家以上媒體報導、可能影響民眾心理與生活,且與諮商心理師業務有關的重大新聞事件共32則,以網路投票方式,請全國諮商心理師從102年12月23日開始至103年01月04日24:00截止上網投票,依個人諮商與心理專業角度票選出10件影響民眾心理健康(含正/負向影響民眾的心情、人際、生活、價值觀或後續效應等)的社會新聞。

本活動經617位諮商心理師投票選出2013年影響國人心理健康之十大社會新聞,10大新聞依序為:

  1. 十歲兒面前夫砍妻,家暴新聞。
  2. 心理健康司喊卡,諮商心理師全聯會表示:遺憾。
  3. 洪仲丘事件新聞:引發全民呼籲調查真相,透過集體社會意識,民眾渴望社會公平正義。
  4. 大統混充油新聞:食安影響心安與健康。
  5. 教師上課時播放反同性婚姻影片,並要學生連署反同性婚姻新聞:顯示多元性別平等在校園仍需加強。
  6. 日劇半澤直樹效應新聞:日劇半澤直樹流行,反映上班族職場關係緊繃,企業人的心理需求和壓力紓解,需要專業人員排解。
  7. 男子不甘分手,翻牆入校刺殺女友,分手情傷事件新聞:應加強對學生宣導並尋求校園諮商協助。
  8. 教授在課堂上用性別歧視和攻擊性的字眼羞辱男同志,學生不滿向校內性平會檢舉,反同志議題新聞:顯示性別平等在校園仍需加強。
  9. 國中資優生因感情不順校園跳樓亡,失戀自殺新聞:感情風暴需家長與專業人員陪伴孩子共同面對與處理。
  10. 苗栗大埔事件新聞:顯示執行公權力的過程中需要兼顧民眾的心理調適議題。

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性教育專題

103 學年度第一學期 性教育專題

103學年度 第1學期 性教育專題

1. 男女大不同:性教育的重要、常見的兩性議題、兩性常見的「性困擾」、兩性交往的壓力、性問題及性議題、常見的性迷思 、Sternberg 愛情三元論、愛情量表、喜歡與愛有什麼不同。

2. 身體形象、自我概念(自尊)和性愛之關聯:兩性的吸引力、「初始效應」、「月暈效應」或光環效用、那些因素會影響「第一印象」、身體形象與自我概念、有外表吸引力的人比較不會有社會焦慮、具有外表吸引力的人較能輕鬆的尋找伴侶、外表吸引力對女生較為重要、外表吸引力對男同性戀者相當重要的、對體重的印象、對肌肉多的人的印象、 對身高的印象、 美的定義是什麼? 女性美的標準、身體評價(body esteem)、 身體評價較負面的人、身體意象(body image)、男性與女性都關注身體意象、吸引理論(attraction theory)、受歡迎個人特質 。

3. 性心理與性行為:兩性「性愛順序」不同、性愛溝通、性自主、發揮「身體自主權」、婚前性行為、兩性歸因不同、性行為與規範、性標準、戀愛觀察期、戀愛中的性功能。

4. 兩「性」的生理差異、性心理發展:性心理發展歷程、性驅力、性焦慮、兩「性」的生理差異:生物學上的男性、生物學上的女性、男性器官生理發育、男性第二性徵發展、常見的男性生理問題、女性生殖器官生理發育、女性第二性徵發展、常見的女性生理問題。

5. 網交、一夜情、性愛上癮症

6. 性傳染病:容易得性病的人格特質、常見的性疾病、性病的預防。以及愛滋病的迷思、預防與了解。

7. 愛情的孕味:認識各種避孕方法、澄清錯誤避孕觀念,建立正確避孕態度,學習採用健康、有效的避孕方法。瞭解懷孕的過程、徵兆與孕期保健、生產過程。

8. 性愛技巧:單調乏味的性愛、男女性愛需求大不同、愛撫的技巧、愛撫的順序、增進「性滿意度」的方法。

9. 婚姻中的性:長期關係中的性功能 、性愛熱情減低的因素、性滿足、兩性「性滿足」大不同、性權力拔河、子女出生對婚姻關係的影響 、婚姻中的性迷思。

10. 性高潮與性障礙:性慾疾患、性興奮疾患、高潮疾患、性疼痛疾患、性功能失調。

11. 男性的性,半獸人的探索與自律
性知識,A片與同學教會我的事情!性觀念,男女大不同,是要還不要?
性態度,開黃腔是幽默還是性騷擾?性行為,性知識、性技巧、性權力!
性經驗,那些只能紙上談兵的日子。性幻想,我的幻想世界裡沒有極限。

12、男同志的性,「激」情 100%:男同志的性傾向、男同志 的性經驗、男同志的性生活、男同志的性心理、同志的性文化(從台灣到世界…)

13. 性取向:同性戀、異性戀、雙性戀、變性慾。

14. 異常性行為:戀童癖、偷窺癖、暴露癖、摩擦癖、戀受癖、戀屍癖。

15. 性騷擾與性侵害:常見的性騷擾情境、騷擾者的行為與說話模式、騷擾者的人格特質、性侵害的類型、人格特質、治療與預防。

16. 分手與性:親密關係發展模式、關係持續或結束、「分手指數」大調查 、分手現象、從分手方式看個性、如何談判分手 、難以說再見的情人、從「失落」中「成長」的歷程。

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