【純萃芬想】

文?林萃芬 專業諮商心理師 中華人事主管協會資深講師

Ｑ：

我們公司的單位主管非常喜歡用Line交辦工作，導致員工抱怨反彈。其中讓員工最生氣的是：「怎麼會有這種主管，星期天早上6點居然Line我說：星期一早上8點要交工作分析報告跟銷售報告。」

員工不能理解主管的做法：「一定要這樣逼迫人嗎？我平日工作壓力大已經很難入睡了，好不容易假日可以稍微補個眠，又來干擾我的睡眠，這樣我完全沒有生活品質，根本無法好好休息。」

何以主管連假日都要用Line交代事情？主管的解釋是：「我很重視效率，我覺得時間管理很重要，假日用Line通知他們，是希望同仁可以準時，時間到東西就要交出來，好心提醒他們。」

而主管也不能忍受員工：「明明顯示『已讀』，他們卻毫無回應，我最討厭他們沒有立即回報，當下就要有反應才對。」

對於自己的做法引發員工情緒反彈，主管也有話說：「我喜歡認真工作的同仁，就是因為這位同仁平常盡心盡力，我才想督促他成為接班人，更何況，假日這麼長，花一點時間處理公事也不為過吧。」

面對主管的重用，員工卻感受不到：「希望主管可以對我多點信任感，如果自己能夠把事情做好，就不必再回報，除非我沒有辦法完成才會跟主管報告。我是個獨立的個體，期望有自己的工作步驟，也需要被尊重，而非事事按照主管的意思去做。」

聽完員工與主管的想法後，好像各自都有立場，雖然運用科技產品Line溝通是很好的管道，沒有想到反而造成員工和主管的誤會，想請問諮商心理師：該如何處理比較好？

Ａ：

科技產品的發明原本是讓人際溝通更加方便快速、彼此之間更有連結感，但若運用時間不恰當，例如三更半夜傳Line給別人；或是表達方式太過「介入指導式」，像主管直接要求員工按照自己的意見來做，就會給人公私不分、剝奪休閒生活的不良感受。

再者，從上面的敘述中發現，這位主管的行為屬於「A型性格」，典型的A型性格特徵包括：工作的時候經常一心二用，有用不完的精力，越忙越有勁，會用盡一切力氣，想盡辦法達到目標，習慣壓縮時間，總是在最短的時間內完成最多事情，常會為了一口氣完成工作而加班熬夜，認為「休閒娛樂就是浪費時間」，寧可將時間精力用來追求高成就。

也因此，在與同仁的互動過程中，A型性格的主管明顯的缺乏耐心，無法忍受等待，總是要員工「馬上辦」、「立刻做」，如果員工不順從自己，往往會對同事口出惡言，容易被小事激怒，所以辦公室的人際關係有時會處於競爭衝突的狀態。

若主管有A型性格，不妨協助主管試著把速度放慢一點，以免身心長期處於緊張焦慮，很容易轉成壓迫員工的行為，影響辦公室裡互信關係。

另外在溝通的方式上，最好也從「介入指導式」轉變成「支持同理式」，多用Line來關懷、鼓勵、讚賞、支持同仁，用尊重的態度讓員工感受到主管「正向、安全、開放」的帶領，員工才會願意主動回Line，想跟主管多點互動。