全方位員工行為風險管理

全方位員工行為風險管理

講師:林萃芬(專業諮商心理師)

課程目標:
無論公司發生任何變故,都可能影響公司的產能和利潤,像需要創意的行業:廣告﹑傳播與行銷等,員工的心理狀態直接影響產品水準的好壞;需要穩定情緒的工作職務,例如:機師、醫護理人員、品管﹑保全﹑顧客銷售服務,擔任此職務員工的情緒穩定度,直接影響產值高低與風險控管。
如何有效掌握員工行為風險,並且做好員工行為風險管理,本課程可以立即提高主管與HR對同仁行為的預測和引導能力,更有效地實現公司目標。

適合對象:
主管、HR、金融保險業、科技業、交通運輸業、服務業、保全業、醫療業

課程大綱:
1、掌握員工行為風險並有效管理
2、職場危害因子監控
3、S.P.E.E.D超速讀人法
4、辨識員工的高風險行為及處理技巧
5、創傷後壓力症候群的症狀行為、處理重點及步驟
6、心理急救的步驟與技巧
7、暴躁易怒員工的處理技巧
8、辨識暴力傾向人格及處理技巧
9、酒後暴力的處理技巧
10、辨識挑釁或自虐、操控人格及處理技巧
11、員工被暴力威脅的處理技巧
12、對於謾罵、批判的員工與家屬的處理技巧
13、安撫激動情緒的諮商技巧
14、SET諮商技巧
15、避免引發情緒的溝通模式
16、辨識受害者意識員工及處理技巧
17、辨識反社會人格及處理技巧
18、辨識性騷擾人格特質及處理技巧
19、測驗:你的觀察力敏銳嗎
20、實際案例分享與諮商輔導技巧演練

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