【純萃芬想】尾牙聚餐紛爭，怎麼處理？
文/林萃芬? 專業諮商心理師及中華人事主管協會資深講師

Q ：每年農曆年前，公司照例都會舉辦各式各樣的尾牙聚餐與聯歡活動，一方面犒賞同仁終年的辛勞，另方面也趁機凝聚同仁的向心力。但因每個人的喜好需求不同，每年餐會活動過後，都會接到同仁不滿的申訴意見。舉例來說，有些同仁非常不認同「乾杯文化」，討厭同仁們為了炒熱氣氛而強迫別人喝酒，似乎「不乾杯就不給面子」，為了避免尷尬，維護表面和平，即使心中百般不願意還是硬著頭皮乾杯。
有同仁在尾牙餐會上藉酒澆愁，三杯黃湯下肚後開始大吐苦水：氣憤上司不重視自己、火大同仁看不起自己，想到那些令人厭惡同仁的嘴臉，竟然跑去跟對方理論，引發一連串的衝突。
此外，亦有主管為了展示團隊精神，希望同仁可以全心投入尾牙表演，不僅服裝道具講究，更要求同仁下班後留下來加強練習，導致同仁情緒反彈，生氣表示：「已經辛苦工作一整年，連尾牙聚餐都不能好好安心吃頓飯，還要加班操演，幹嘛如此受折磨。」
想請教諮商心理師，面對尾牙聚餐活動引發的人際紛爭，該怎麼處理比較好？
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A ：從心理角度看年終的尾牙聚餐活動，這原本是一種「物質增強」，期望能夠藉由美食、禮物來提升同仁的工作動力，讓同仁在新的一年開始可以補足精神能量，快快樂樂的投入工作。
也因此，如果為了追求團隊表現而勉強同仁苦練演出內容，甚至引起同仁情緒反彈，就失去尾牙聚餐的初衷，有點本末倒置。
比較理想的做法是，以娛樂利他的訴求切入，鼓勵同仁為了帶給同仁歡樂氣氛而努力排練；盡量避免強調比賽競爭的部分，才能讓同仁享受沒有壓力的演出。
再者，舉辦尾牙聚餐的另一個功能是，增進同仁之間的情誼，讓同仁有機會培養感情、互相了解，但若有人強逼別人喝酒，或是在酒精的催化下，藉著酒意跟其他同仁挑釁，這個時候，周遭的同仁最好立即安撫雙方情緒，以免衝突場面一發不可收拾。
事實上，假如同仁會在社交應酬的場合發生嚴重口角或爭執，也代表平日已經累積大量情緒，最好事後協助同仁溝通協調，或是紓解情緒，才能真正杜絕酒後鬧事的狀況。