【純萃芬想】

文：林萃芬? 專業諮商心理師

Q：

人資部門最常處理的議題，要屬主管與同仁之間關係緊繃，特別是主管要求嚴格而同仁無法達到標準時，主管往往會用怒罵責備的方式讓同仁使命必達，導致辦公室的壓力指數節節上升，當同仁承受不了，有的人選擇自動離職，有的人跑到人資部門求救，希望人資部門可以跟主管反應：或是降低標準，或是耐心教導。

曾經有同仁受不了每天被主管叫去訓話，連續罵一個小時，不斷反覆對同仁碎念：「你這麼笨，找新人都比訓練你快。」讓同仁身心交瘁，渴求主管尊重自己，如果要交辦任務，可以說明輕重緩急，不需要侮辱謾罵。

但當人資部門請主管來討論時，主管立刻開罵：「我的個性就是急，這位同仁做事不夠積極，反應又慢半拍，叫他打個電話，拖到下午才打，我當然要糾正他的壞習慣。」

結果找主管來談話後，反而讓主管對同仁更加嚴厲，認為：「玉不琢不成器，人要被罵才會成材。」

說實在的，人資部門對嚴厲責備型的主管最沒輒，想請教諮商心理師，當主管對同仁過度嚴厲時，該怎麼辦？

A：

「教官」型的主管習慣用嚴厲的語言責罵同仁，規定同仁凡事要按照自己的指導去做，致力培養遵守紀律、循規蹈矩的員工，努力掌控同仁的行動，享受當主管的權力感。

一般而言，「教官」型主管多半認為，對同仁講話越嚴厲就越能掌握同仁，同仁的表現也會越好。也因此，「教官」型主管會不斷告訴同仁：事情該怎麼做才對；他們常會給同仁這樣的訊息：「你無法思考，所以我幫你想好。」

在「教官」型主管的領導下，久而久之，同仁會越來越退縮害怕，既不敢自作主張，更不敢負起責任。

不可否認，用命令和威脅的口吻責備同仁，糾正同仁的行為，有時效果真的很好，雖然同仁會照著主管的意思做，但是卻會累積氣憤的情緒，或是私下偷用不符合主管要求的方式做事，來奪回一些掌控感。所以，使用責備性語言交代事情，無疑是在引誘同仁對抗自己。

若想改變「教官」型主管的領導方式，最好先轉換他們的想法，在糾正同仁的不良行為時，不妨把重點放在同仁可以改善的地方，才