職場同理心訓練

課 程 簡 介:

絕大多數的職場人際紛爭以及工作效能問題,都源於同仁情緒的議題,身為部門主管或人資管理者,如果不了解情緒的特質,就很容易讓小問題演變成大麻煩。因此,主管和人資部門需要效法孔子「因材施教」的精神,針對不同的情緒特性,採取適宜的處理之道,才能善用每個人的長處,發揮最大的團隊力量。

課 程 大 綱:

  1. 情緒智力
  2. 情緒的功能
  3. 如何聰明的運用情緒
  4. 工具性情緒
  5. 避免被同仁情緒勒索
  6. 情緒勒索者的特質
  7. 不良情緒管理的特徵
  8. 衝突的情緒反應
  9. 轉化情緒的諮商處遇策略
  10. 同理反映與練習
  11. 同理之外,還要引導
  12. 如何面對有情緒的同仁
  13. 協助同仁專注於需求、目標
  14. 協助同仁了解自己的情緒
  15. 不適應情緒
  16. 情緒轉化技巧
  17. 辨識不同的情緒經驗
  18. 處理情緒的步驟
  19. 練習表達情緒
  20. 呼吸練習法
  21. 自我肯定的表達