課 程 簡 介:
員工之間或部門之間難免會產生衝突,引發各種心理狀態,身為人事主管該如何帶領員工做快速有效的溝通?如何化解員工的衝突,增進團隊合作?本課程有系統的讓人事主管掌握心理輔導的訣竅。
課 程 大綱:
1、冰山理論
2、溝通的要素
3、五種常見的溝通模式
4、增進溝通的諮商策略
5、探索的諮商技巧
6、產生衝突的情境
7、辦公室人際競爭型態
8、面對衝突的反應行為
9、效果不彰的衝突處理方式
10、化解衝突的諮商策略
11、處理衝突的諮商技巧
12實際案例分享與諮商輔導技巧演練