課 程 簡 介：

員工之間或部門之間難免會產生衝突，引發各種心理狀態，身為人事主管該如何帶領員工做快速有效的溝通？如何化解員工的衝突，增進團隊合作？本課程有系統的讓人事主管掌握心理輔導的訣竅。

課 程 大綱：

1、冰山理論

2、溝通的要素

3、五種常見的溝通模式

4、增進溝通的諮商策略

5、探索的諮商技巧

6、產生衝突的情境

7、辦公室人際競爭型態

8、面對衝突的反應行為

9、效果不彰的衝突處理方式

10、化解衝突的諮商策略

11、處理衝突的諮商技巧

12實際案例分享與諮商輔導技巧演練