課 程 簡 介：
絕大多數的職場人際紛爭以及工作效能問題，都源於同仁情緒的議題，身為部門主管或人資管理者，如果不了解情緒的特質，就很容易讓小問題演變成大麻煩。因此，主管和人資部門需要效法孔子「因材施教」的精神，針對不同的情緒特性，採取適宜的處理之道，才能善用每個人的長處，發揮最大的團隊力量。
課 程 大 綱：
- 情緒智力
- 情緒的功能
- 如何聰明的運用情緒
- 工具性情緒
- 避免被同仁情緒勒索
- 情緒勒索者的特質
- 不良情緒管理的特徵
- 衝突的情緒反應
- 轉化情緒的諮商處遇策略
- 同理反映與練習
- 同理之外，還要引導
- 如何面對有情緒的同仁
- 協助同仁專注於需求、目標
- 協助同仁了解自己的情緒
- 不適應情緒
- 情緒轉化技巧
- 辨識不同的情緒經驗
- 處理情緒的步驟
- 練習表達情緒
- 呼吸練習法
- 自我肯定的表達
