從說話模式洞悉人心

擁有好人緣，從聽懂「說話模式」開始！

經常有朋友疑惑的問道，為什麼學了那麼多說話溝通技巧，還是無法擁有良好的人緣？
深究其原因，是因為不少人以為，「人緣好」的人一定很會說「好聽話」。

根據我長期的社交經驗，讚美之詞雖是人際互動的潤滑劑。但若不瞭解對方的個性脾氣，不清楚對方的說話模式，一味的讚美講好聽話，反而會被解讀成「虛偽做作」或是「別有用心」。

真正人緣好的人，不僅要聽懂別人「話中的意思」，更要做出「正確的回應」，才能滿足對方的「心理需求」，進而產生「你是我知音」的感覺！

除了「社交關係」需要瞭解說話模式外，「親密關係」更要聽懂話語背後隱藏的涵義。訊息解讀錯誤，非但製造緊張衝突，更會刺傷彼此心靈，讓人生徒留遺憾。

「深入人心」才能掌握人際奧妙

小的時候，我們會很自然地跟別人表達自己的感情－－喜歡一個人就直接告訴他，「我好喜歡你喔！」討厭一個人也會大聲地跟他說，「我不要和你一起玩！」可是， 隨著年齡的增長，我們「表達感情」的能力卻越來越弱！為什麼呢？因為我們害怕說出來會傷到自己；因為我們擔心說出來會讓對方不高興！

問題是，這些沒有說出口的話並不會「無故消失」；它們會變換成另外一種形式之後再說出來。心理學家柏恩在「人玩的遊戲」(Games People Play) 這本書中，生動而傳神地列舉了六種常見的「說話模式」：

• 「動作發洩」的說話模式 (Up roar)
  有些人心裡不愉快，或生氣的時候，不會直接表達內心的不滿；他們會繃著一張臉，用力地說：「沒什麼啦！」
  或是用不耐煩的語氣表示，「算了！算了！不跟你計較！」一邊說還一邊發出乒乒乓乓的巨響。即使是三歲小孩，也看的出他們在生氣！
• 「打我罵我」的說話模式 (Kick me)
  有些人老喜歡用可憐兮兮的語調詢問別人，「你一定不會喜歡我，對不對？」「你一定覺得我能力很差,對不對?」每每讓被問者不知如何回答。
  這種人在工作的時候，亦常會否定自己的能力，「全部都是我的錯，你儘管罵我好了！」好像聽到別人罵他，就會覺得好過一點！
• 「是的，不過」的說話模式 (Yes, but…)
  有些人會先假意地接受別人的意見，「我覺得你的意見很好 ……」，然後再加以否決「不過，實際執行起來，會面臨很多的難題 ……」
  事實上，倘若他真的覺得對方的意見很好，就不會全盤否決，而會提出一些意見讓對方參考。通常，在講話過程中，常常會使用「不過」、「可是」、「但是」這些否定字彙的人，行事作風往往喜歡「壓倒對方」，不容易認同別人的做法。
• 「逮到把柄」的說話模式 (Now I’ve got you)
  有些人特別酷愛刺探別人的隱私，或是用神秘兮兮的語氣說，「我知道你的秘密喔！」或是用審判長的語調說，「你有哪些毛病，我還會不知道嗎？」或是用警察抓小偷的口氣說，「你那點小把戲，逃得出我的眼睛嗎？」
  其實，他們的內心深處，最怕被別人抓到缺點、看出弱點，為了自保，乾脆先下手為強，努力揭開別人的錯誤。
• 「要不是因為你」的說話模式 (If it weren’t you)
  有些人總是把責任推給別人，「要不是因為你動作那麼慢，我們也不會遲到！」或是把過錯歸咎給別人，「要不是因為你那麼笨，事情也不會搞砸！」
  總而言之，如果有錯，一切都是別人的錯，自己一點錯都沒有！
• 「看我多努力」的說話模式 (Look how hard I’ve tried)
  有些人很怕被人發覺他「沒事幹」，只要有人問他，「最近在忙些什麼？」他馬上會表現出「忙得不的了」的樣子，然後急呼呼地告訴對方，「我現在要做這、做那，沒時間跟你說話！」

上面這六種說話模式，是否覺得很熟悉，好像曾經在哪裡聽過？

事實上，我們每個人都會不自覺使用各種說話模式。有時出於自我壓抑，有時想要達到目的，有時基於抒發情緒。不過，如果總是使用同樣一種說話方式，就要留心觀察，為什麼偏愛此種方式？有沒有什麼特殊原因？在此，特別提醒大家，了解不同的說話模式，目的不是為了分析指責對方。而是要經由洞悉對方的心理思考邏輯，來保護自己，不受別人的言語所影響。

「正確回應」才能避開衝突誤會

無論我們多疼愛，多關心，多在乎一個人，選擇錯誤的說話模式來表達情感，對方都接收不到；同樣的，聽不懂別人話裡隱藏的涵義，也很容易形成誤解，導致衝突對立。想要有效溝通，第一步，就是要聽懂話語中的絃外之音。不然學習再多的講話技巧，都搔不到癢處，無法打動對方的心。

「改變說法」才能重建人緣

我看過許多「人緣欠佳」的人，問題其實不出在「不善言詞」，而是不曉得自己的「說話方式」會給別人什麼感受。其實，同樣的意思，只要換個說法，就能產生完全不同的人際效應喔！

一個人要改變說話模式，首先要「自我觀察」。紀錄自己在什麼狀態會有什麼感受？會說什麼話？

接著，找出話語背後的想法：「為何會這樣說？」像是說這段話想表達什麼重點？想要達到什麼目的？以及想要改變什麼現象？同時做個比較，何以「想法」和「結果」會有差異？

最後，學習使用「新的說話模式」，來替代舊的方式。並且反覆練習，形成一種習慣。

這三個步驟稱為「自我指導法」，適用於想要「增強能力」或「自我改變」的時候。

「從說話模式洞悉人心」可說是人際關係中最重要的一門課，若能融會貫通，即可掌握所有人我互動的訣竅，絕對值得我們多花點心思，多用點時間去深入學習。